RBC - 2023 Leo Award Recipients by Wynford

2023 RBC Leo Award Recipients Récipiendaires du Prix Léo RBC 2023

Leo Award winners, Congratulations on an outstanding year. I’d like to thank you for your commitment to Team RBC and for all your achievements in support of our clients and communities. The Leo Award recognizes those team members who have truly differentiated themselves over the course of the year—setting and achieving ambitious goals, exemplifying our Leadership Model, and bringing our Purpose and Vision to life. As we look back at the past year, it’s clear that the strength of your leadership helps RBC act as a stabilizing force for those we serve, especially as we navigate a period of change across our economy and society. At the same time, you’re helping us accelerate our vision of transforming our bank for the future by keeping focused on our growth strategy and finding more ways to add value to our clients. Simply put, your commitment and hard work is critical to our success. As we enter 2024, I have incredible confidence in where our organization is going and in the people we have on the journey with us. Congratulations again, and I hope you enjoy celebrating with colleagues from around the world.

Dave McKay President & CEO

Bonjour à tous les lauréats, Félicitations pour l’année exceptionnelle qui vient de s’écouler. Je tenais à vous remercier de votre engagement envers RBC et de votre soutien de nos clients et des collectivités. Le prix Léo souligne les efforts des membres de l’équipe qui se sont distingués par l’établissement et l’atteinte d’objectifs ambitieux, la démonstration des comportements du modèle de leadership, et la concrétisation de notre raison d’être et de notre vision. Par la force de votre leadership, vous permettez à RBC d’agir comme une force stabilisatrice pour les gens que nous servons, surtout en période de changement économique et social. Vous nous aidez aussi à accélérer notre transformation en banque de l’avenir en demeurant concentrés sur notre stratégie de croissance et sur la prestation de valeur à nos clients. Votre engagement et votre travail sont essentiels à notre réussite. En ce début de 2024, j’ai une confiance totale dans la direction que prend notre organisation et envers nos employés qui nous accompagnent dans ce parcours. Félicitations ! J’espère que vous aurez plaisir à célébrer avec des collègues du monde entier.

Dave McKay Président et chef de la direction

Leo Award Recipients

Récipiendaires du Prix Léo

MARTINA

ADAMCOVA

VICTOR

GROMOZOV

HEATHER

RANVILLE

KRISHNA

AGGARWAL

JENN

HADFIELD

MIGUEL

REYES

CHRISTER

AHLVIK

HARLEY

HARRY

ISABELLE

RHÉAUME

BRANDY

ANFANG

JANE

HENDERSON

FRANCK

ROUBLIN

IVAN

ARAUJO

DARREN

HENRY

THERESA

SILVA

DR. PATRICIA

AROCENA

PETER

IBRAHIM

SABRINA

SILVANO

HARESH

AVHAD

SAM

ISLAM

JASPREET

SINGH

NICOLA

BERGIN

KIRAN

JONES

MINA

SISSAKIS

AZIZ

BOUSMAHA

MICHELLE

JUDSON

MIKE

SLIPEC

AMANDEEP

BRAR

MANON

LAHAIE

DAVID

SOMAN

ANGIE

CEFARATTI

CAROL

LEBERT

OLUSOJI

SONOLA

ROBERT

CELEBRE

AMANDA

LEE

SEAN

STOVELL

MARY

CHAN

LISA

LEE

JIANDONG

SUN

DEBORAH

CHONG-NG

LURACE

LEE

CAROL

SUN

JANET

CLARKE

ANDY

LEE WUK LEN

NAZANIN

TARAMSARI

CASSANDRA

COOPER

CLAIRE

DONNA

TAYLOR

JESSICA

COUTINHO

YAO RONG

DARICE

THODE-VORNIS

LORI ANN

DAWE

OLIVIA

SHU YING

TIAN

KERRI

DEMPSEY

MATTHEW

LUCHETTI

RAHUL

VARMA

RACHANA

DESAI

DENNIS CHRYSOLYTE

MANDAPAKA

SHELLY

VIJAN

SUZIE

DESCHÊNES

BRITTANY

MCCLEMENTS

JENNIFER

VINCENT

ALBINA

DULAY-WONG

NANCY

MEDEIROS

STAR

WANG

MILENA

ESTRAH

BITA

MOLAVI

JIM

WANG

MELANIE

FAUTEUX

KATTIE

MOSHER

GEMMALL

WARNER

CRAIG

FRANKLIN

KYLE

DEBRA

WARNICK

ETHNE

FREEDMAN

ANGELA

NICKERSON

DONNA

WATTS

HARMAN

GHUMAN

TRAVIS

OLSON

JENNIFER

WRIGHT

DONNA M.

GIBSON

CRISTINA

OLTEAN

NICK

WRUBLESKI

MICHELLE

GOODYEAR

DAWN

PARKINSON

ELISA

YAM CHOU

JASON

GOREWICZ

AMY

PARNELL

SONIA

YANG

SHAWNA

GRIFFIN

ANUJ

PATEL

NADINE

YEE

EMMA

GROIA

LINDSEY

PETERSON

SEWINA

YIP

COMING SOON

PROCHAINEMENT

CAREER SALES FORCE RECIPIENTS

LES LAURÉATS DE L’ÉQUIPE DE VENTE DE CARRIÈRE

MARTINA ADAMCOVA

Financial Advisor

Conseillère en services financiers

British Columbia Region

Colombie-Britannique

As a Financial Advisor in a stand-alone Branch in the Okanagan and Kootenays, B.C., Martina truly embodies RBC’s Leadership Model. She has the great ability to build trust and discover and engage partners. Martina’s forwardthinking, strategic mindset propels her towards success. The impetus behind Employee Empowerment Meetings – she created a forum for employees to speak up, present ideas, and feel connected to change. The quality and relevance of her advice is evident in her 80% NPS survey results. Martina consistently delivers top percentile results in her market with appointments, solutions, MyAdvisor, and closed referrals – resulting in exceptional business outcomes. An early adopter of Client 360, she was an inspiration and role model for her peers.

En tant que conseillère en poste dans une succursale indépendante de la région Kootenay/Okanagan (Colombie-Britannique), Martina incarne parfaitement le modèle de leadership RBC. Elle se distingue par son aptitude à bâtir la conﬁance, à trouver des partenaires et à interagir efﬁcacement avec eux. Tournée vers l’avenir et raisonnant en stratège, Martina a tout pour réussir. On lui doit l’existence des réunions d’habilitation des employés, pendant lesquelles ces derniers peuvent s’exprimer, présenter leurs idées et se sentir acteurs du changement. Son taux net de recommandation de 80 % témoigne de la qualité et de la pertinence de ses conseils. Qu’il s’agisse de rendez-vous, de solutions proposées, de MonConseiller ou de recommandations suivies d’une vente, les résultats exceptionnels qu’obtient Martina dans son secteur la classent régulièrement dans le centile supérieur. Très tôt adepte de Client360, elle a été une source d’inspiration et un modèle de rôle pour ses pairs.

Senior Director, HEF Strategic Development

Directrice générale principale, Expansion stratégique, Financement sur valeur nette immobilière

P&CB National Office

Bureau national, SBPE

KRISHNA AGGARWAL

Krishna was a key lead in advancing Home Equity Financing’s strategy and strategic initiatives to drive an important acquisition. Thanks to her great work RBC can engage with clients much earlier in their home buying journey – creating an end-to-end home experience led by RBC. By going above and beyond her mandate Krishna assessed and deﬁned a high-impact, high-quality strategy with a bold set of initiatives. As a result, she made a signiﬁcant positive impact to our Home Equity Financing business. Krishna’s strategic insights and recommendations always start with the client. She examines how their behaviours and preferences are changing – and how RBC can best meet the needs of our clients to win in the future.

Krishna a joué un rôle clé dans la promotion de la stratégie et des initiatives stratégiques que Financement sur valeur nette immobilière a déployées en vue d’une importante acquisition. Grâce à son excellent travail, RBC peut, en s’adressant beaucoup plus tôt aux clients désireux d’acheter une maison, conduire le processus de bout en bout. N’hésitant pas à dépasser les limites de son mandat, Krishna a su déﬁnir une très bonne stratégie et d’audacieuses initiatives qui ont eu d’importantes retombées positives pour Financement sur valeur nette immobilière. Le client est toujours au centre des perspectives stratégiques et des recommandations de Krishna, qui suit l’évolution des comportements et des préférences de la clientèle aﬁn de voir comment RBC pourra, à l’avenir, répondre aux besoins mieux que ses concurrentes.

CHRISTER AHLVIK

BRANDY ANFANG

Relationship Manager, Commercial Financial Services (RM-CFS)

Directeur relationnel, Services financiers commerciaux (DR, SFC)

Greater Toronto Region

Région du Grand Toronto

Christer embodies the spirit of ‘think big, act bold.’ Setting ambitious targets, he not only met but exceeded his New Client Acquisitions, loan, and deposit plans for the year. A Relationship Manager in Greater Toronto’s Commercial Financial Services team, Christer’s remarkable achievements are a result of rigorous practice management routines, a meaningful client engagement strategy, and effective collaboration. He approaches client interactions with meticulous preparation, ensuring each contact is thoughtful and strategic. Beyond his client relationships, Christer serves as an inspiration to colleagues and is a strong voice for the good of RBC. Fearless in his willingness to test, learn, and innovate, he continuously exempliﬁes the power of One RBC.

Christer incarne parfaitement la formule « voir grand et agir avec audace ». Avec ses objectifs ambitieux, il a dépassé cette année les attentes contenues dans ses plans d’acquisition de clientèle, de prêts et de dépôts. Directeur relationnel au sein de l’équipe Services financiers commerciaux du Grand Toronto, Christer doit ses remarquables réalisations à des activités professionnelles courantes rigoureuses, à une solide stratégie d’engagement clientèle et à une collaboration efficace. Il prépare méticuleusement chaque interaction avec les clients, estimant qu’elle doit être le fruit d’une approche réfléchie et stratégique. Source d’inspiration auprès de ses collègues, Christer appuie par ailleurs ouvertement RBC. Ne craignant jamais d’essayer, d’apprendre et d’innover, il témoigne continuellement de la puissance de l’approche « Ensemble à RBC ».

Senior Manager, Compensation

Première directrice, Rémunération

Human Resources

Ressources humaines

Brandy is a key member of the HR Compensation team supporting the Functions lines of businesses. As a strategic and creative problem-solver, she is committed to balancing the best interests of RBC and our employees. Brandy is the gold standard for partnership. Despite a broad mandate covering geographical nuances and multiple compensation structures, she is a consistent and reliable partner with ad-hoc situations, as well as the timesensitive and crucial year-end piece. Brandy also takes the initiative to create simpliﬁed and efﬁcient tools to equip HR and business partners with key data to inform critical decisions. She never fails to awe with her ability to balance a macro and micro view, providing guidance in alignment with the overall objectives of a broader team.

Brandy est un membre clé de l’équipe Rémunération, Ressources humaines, qui soutient les secteurs d’activité des différentes fonctions. Habile à résoudre les problèmes de manière stratégique et créative, elle a à cœur de concilier les intérêts de RBC et de ses employés. En matière de partenariat, Brandy est le modèle à suivre. Malgré un mandat étendu qui l’oblige à prendre en compte les variantes régionales et de multiples structures de rémunération, c’est une partenaire fiable et rigoureuse – qu’il s’agisse des situations particulières ou des fins d’exercice. C’est également Brandy qui se charge de créer des outils simples et efficaces grâce auxquels le service des RH et ses partenaires disposent des données voulues pour prendre les décisions importantes. On est toujours frappé par la facilité avec laquelle elle conçoit simultanément les choses sur le plan général et dans le plus petit détail, prodiguant des conseils en accord avec les grands objectifs de l’ensemble de l’équipe considérée.

Manager, CMO Maintenance and CMO Transaction Administration Technology and Operations - Operations

IVAN ARAUJO

Technologie et exploitation – Exploitation

Ivan is an individual who manages two key teams in Cash Management Operations. On top of ensuring they have the skills they need, he encourages them to take on new initiatives so they can excel both within the team and in the broader operation. Over the past year, Ivan’s focus has been on creating new training and cross-skilling initiatives for his team on multiple queues. This resulted in developing a training roadmap and a 65% decrease in outstanding carryover items. The team was able to complete a signiﬁcant number of expiring tokens with no impact or increased volume for our help desk and escalation teams. In addition, Ivan has created strong partnerships with business teams within RBC to streamline all processes and procedures, resulting in full resolution to all escalations.

Ivan dirige deux équipes clés du service Administration de la gestion de trésorerie. En plus de veiller à ce que leurs membres possèdent les aptitudes requises, il les encourage à prendre des initiatives aﬁn d’exceller aussi bien dans leur équipe qu’au sein du service en général. L’an dernier, sa priorité a été de créer de nouveaux programmes internes de formation et de mise en commun des aptitudes dans plusieurs domaines. Il en a résulté un plan directeur en la matière et une diminution de 65 % des dossiers non réglés. Le personnel a pu s’occuper d’un grand nombre de jetons sur le point d’expirer sans répercussions ni travail supplémentaire pour le Centre-ressource ou l’équipe Recours hiérarchique. Par ailleurs, Ivan a noué de solides partenariats avec les équipes opérationnelles de RBC aﬁn de rationaliser l’ensemble des processus et des procédures. Résultat : tous les recours hiérarchiques ont pu être réglés.

Head, Generative AI Innovation Labs

Cheffe, Laboratoires d’innovation, IA générative

Technology and Operations - Technology

DR. PATRICIA AROCENA

Directeur, Maintenance et Administration des opérations, Administration de la gestion de trésorerie

As the leader of the Generative AI emerging technology practice, Patricia successfully works with many teams across the bank to develop use cases and proof of concept for high value implementations. One of Patricia’s most notable successes was with the Policy and Procedure Library extractive search. It turns out an Advice Centre advisor spends 38% of their time searching for the right policy and procedure. Patricia’s work, which includes patents, makes this almost instantaneous. Her solution is now being piloted by the P&CB Advice Centre and Direct Investing. Patricia is also taking on other transformational work, such as ways to improve an advisor’s experience in the branch – and deliverables around search, summarization, email reply, and brainstorming, which all of RBC can beneﬁt from.

Technologie et exploitation – Technologie

À la tête de l’unité responsable des technologies émergentes et de l’IA générative, Patricia développe avec succès, aux côtés de nombreuses équipes de la Banque, des cas d’usage et des validations de concept en vue de projets de haut intérêt. L’un des faits d’armes de Patricia est la réalisation d’un outil de recherche dans la Bibliothèque des politiques et procédures. Les employés du Centre de conseils passent 38 % du temps à essayer de trouver la bonne politique ou procédure. L’outil de Patricia (breveté, du reste) rend l’opération quasiment instantanée. Il fait actuellement l’objet d’un essai pilote au sein de l’équipe Centre de conseils et RBC Placements en Direct des SBPE. Patricia mène également d’autres travaux transformationnels visant notamment à améliorer l’expérience conseiller en succursale ou à faciliter les recherches, les compilations, le traitement des courriels et les remue-méninges, pour le bénéﬁce de RBC tout entière.

HARESH AVHAD

Director

Directeur général

Capital Markets

Marchés des Capitaux

Haresh has exhibited the behaviors that embody RBC’s Values and Leadership Model while providing outstanding collaboration, teamwork, and leadership capabilities. Haresh has effectively managed the functional group engagement for the U.S. Cash Management program. This is a new business within Capital Markets with plans to launch an innovative digital business platform with goals to acquire more than $35 billion in deposits and generate signiﬁcant net revenue. Haresh has risen above the details to take a broader view of the program to understand its context within the organization. He has been a vocal leader and is always cooperative, constructive, and receptive in response to new ideas.

Avec ses remarquables aptitudes à la collaboration, au travail d’équipe et au leadership, Haresh incarne à merveille les valeurs et le modèle de leadership RBC. Il gère avec succès la mobilisation des groupes fonctionnels dans le cadre du programme Gestion de trésorerie – États-Unis. Cette nouvelle activité menée au sein de Marchés des capitaux vise à lancer une plateforme novatrice de type Services numériques à l’entreprise, l’objectif étant d’accumuler pour plus de 35 milliards de dépôts et de générer un important revenu net. Haresh a su prendre le recul nécessaire pour bien saisir le contexte du programme au sein de l’organisation. C’est un gestionnaire qui sait s’exprimer, toujours coopératif, constructif et ouvert aux nouvelles idées.

Associate Wealth & Investment Advisor

Conseillère associée en gestion de patrimoine et en placement

Wealth Management

NICOLA BERGIN

Nicola is a highly respected Associate Wealth and Investment Advisor from Alberta known for her dedication to clients, great collaboration, and commitment to community and culture! As Team Lead for an Executive Council IA team, Nicola has used her diverse and inspiring experience to mentor and train countless associates. Instrumental to the success of her IA through strong business processes and relationship building – her technical and soft skills have contributed to revenue growth of 40 percent in the last three years. A mentor, team lead, and top performer, Nicola is a shining example of dedication and the effort required to build and maintain long-lasting relationships with clients.

Gestion de patrimoine

Conseillère associée en gestion de patrimoine et en placement originaire de l’Alberta, Nicola est une employée très estimée, notamment pour son dévouement envers les clients, son grand sens de la collaboration et son engagement à l’égard de la collectivité et de la culture. Forte de son expérience diversiﬁée et inspirante, cheffe d’une équipe de conseillers en placement attachée au Conseil de direction, elle a déjà mentoré et formé un grand nombre de ses collègues. Au cours des trois dernières années, le chiffre d’affaires de son équipe a crû de 40 %, en bonne partie grâce aux aptitudes techniques ou non techniques de Nicola, qui ont permis d’établir de solides processus et relations d’affaires. Mentore, cheffe d’équipe, très performante, Nicola est une parfaite illustration de la résolution et des efforts requis pour nouer et entretenir des liens durables avec la clientèle.

AZIZ BOUSMAHA

AMANDEEP BRAR

Sr Manager, Operations Enablement & Integration

Premier directeur, Habilitation opérationnelle et intégration

Canadian Banking Operations

Exploitation, Services bancaires canadiens

Aziz is being honoured for his immense knowledge, experience, and leadership. He empowers his team, invites different perspectives, and is a great listener. Aziz leads the Data and Analytics team for Banking Operations, which supports day-to-day work and large-scale transformations. He is known for his innovative approach, and for challenging the way things are done. As a result, Aziz has created new leader and employee tools that have unlocked productivity lift for centre teams. This has become the foundation of leader-led routines to upskill and manage agents’ performance more effectively. The tools also allowed Banking Operations to successfully transition some activities to a strategic partner.

Si Aziz est à l’honneur, c’est en raison de son immense savoir, de son expérience et de ses qualités de dirigeant. Il a l’art de motiver, est ouvert aux points de vue différents et sait écouter. Au sein d’Exploitation, Services bancaires, Aziz dirige l’équipe Données et analyse, qui soutient les activités courantes et les transformations d’envergure. Aziz est connu pour ses approches novatrices et pour ses fréquentes remises en question des façons de faire. Les nouveaux outils qu’il a créés pour les dirigeants et les employés ont permis aux équipes du centre de gagner en productivité. Ils sont à l’origine d’activités courantes dirigées par un leader visant à rehausser les aptitudes des agents et à gérer plus efﬁcacement leur rendement. Ces mêmes outils ont également permis à Exploitation, Services bancaires de mener à bien le transfert de certaines activités à un partenaire stratégique.

Financial Advisor

Conseillère en services financiers

Greater Toronto Region

Région du Grand Toronto

Amandeep always puts the client at the centre of everything she does, regularly earning her accolades and top Net Promoter Scores. She’s also a role model to new-to-role team members, generously sharing her extensive knowledge and expertise. As a Financial Advisor from the Brampton market, Amandeep makes our Leadership Model come alive. She focuses on fostering collaboration and works hard to ensure that each team member’s aspirations align with the collective goals of the team and organization. A dedicated specialist with consistently excellent performance, Amandeep is innovative and proactive. She thinks outside the box to go above and beyond as she seeks out new business opportunities and helps her clients and colleagues thrive!

Amandeep place toujours le client au cœur de son action, ce qui lui vaut régulièrement des éloges et le meilleur taux net de recommandation. C’est aussi un modèle de rôle pour les nouveaux titulaires de poste, qu’elle fait généreusement profiter de ses vastes connaissances et de son grand savoir-faire. Conseillère en services financiers du secteur de Brampton, elle incarne parfaitement notre modèle de leadership. Elle s’attache à favoriser la collaboration et fait tout pour que les aspirations de chaque membre de son équipe s’accordent avec les objectifs de cette dernière et de l’organisation toute entière. Spécialiste déterminée et affichant constamment un très bon rendement, Amandeep est novatrice et proactive. Loin de se contenter des façons de voir habituelles, elle entend dépasser les attentes en cherchant de nouvelles possibilités d’affaires. Son objectif : aider ses clients et ses collègues à réussir.

ANGIE CEFARATTI

ROBERT CELEBRE

Community Manager

Directrice de collectivité

Québec Region

Région du Québec

As a Community Manager, Angie has a true growth mindset that embodies RBC values and she leads her community with great integrity. Working together for the good of the client and the team is part of her DNA. Angie has been instrumental in transforming her North East Montreal community into an extremely high performing group. The community has achieved exceptional overall results and has excelled in NPS – reaching level 4 results. During a transformational year, Angie appointed three new managers. Thanks to her great coaching and continuous mentoring, the team reached new heights, and her daily practice was shared as a best practice in Quebec, as well as nationally. Angie is also a leader in IRP-FP anchoring in the region.

Directrice de collectivité manifestant une très grande intégrité, Angie est animée d’un esprit de développement tout à fait conforme aux valeurs de RBC. Convaincue qu’il faut travailler ensemble dans l’intérêt des clients et de l’équipe, Angie a joué un rôle décisif dans la transformation du service Nord-est de Montréal en un groupe extrêmement performant. Cette équipe a obtenu des résultats d’ensemble exceptionnels et affiche un taux de recommandation net remarquable (niveau 4). Une année de transformation a amené Angie à nommer trois nouveaux directeurs. Excellente accompagnatrice et offrant continuellement ses services de mentore, elle a hissé son équipe à de nouveaux sommets et ses activités courantes ont déjà été citées, au Québec comme à l’échelle nationale, comme pratiques exemplaires. Angie est également l’une des protagonistes de l’ancrage régional des planificateurs en placements et retraite comme des planificateurs financiers.

Senior Commercial Account Manager

Directeur de comptes Services financier

Ontario North East Region

Nord-est de l’Ontario

As a Senior Commercial Account Manager, Robert is receiving his Leo for accomplishments in 2022. A top performer and a respected and valuable mentor, he has the unique ability to simplify complicated issues and generously shares his expertise with his peers. Rob is consistently among the top Commercial Account Managers in his region. His market development and new client acquisition has been the highest for the past 10 years. In addition, his portfolio growth has been so strong he has had to move accounts off his desk to allow him to grow. A believer in helping his North Bay, Ontario community prosper, he is heavily involved in local activities – which also helps him seek out good people to join RBC.

En sa qualité de premier directeur de comptes commerciaux, Robert doit son prix Léo à ce qu’il a réalisé en 2022. Employé des plus performants, mentor très estimé, possédant l’aptitude peu courante à simplifier les problèmes complexe, il fait généreusement profiter ses pairs de son expertise. Rob se classe invariablement parmi les meilleurs directeurs de comptes commerciaux de sa région. C’est sous sa gouverne que l’expansion des affaires et l’acquisition de clientèle ont été les plus fortes au cours des dix dernières années. La croissance de son portefeuille a été telle qu’il a dû se départir de certains comptes afin d’avoir le temps de se perfectionner. Convaincu qu’il peut puissamment contribuer à la prospérité de sa ville de North Bay (Ontario), il participe beaucoup aux activités locales – ce qui l’aide d’ailleurs à trouver de nouveaux bons éléments pour RBC.

Director, Delivery Lead P&CB National Office

MARY CHAN

Bureau national, SBPE

As the Director, Delivery Lead for the Solution Acceleration and Innovation Team in Toronto, Mary is being recognized for her drive to impact. She is committed to ensuring multiple projects under her portfolio are delivered to the highest standard. An innovative and creative thinker, Mary has demonstrated her ability to successfully lead and manage complex projects. She is regarded as a subject matter expert on the projects she works on, and has a proven track record of delivering outstanding results. Mary is also a great example of our Leadership Model in action. With a genuine interest in developing others, she unlocks the potential of people by seizing every opportunity to provide training and share best practices.

Directrice générale et responsable principale de la prestation pour l’équipe Accélération des solutions et innovation de Toronto, Mary est à l’honneur en raison de sa détermination à favoriser l’impact. Elle tient en effet à ce que les multiples projets menés sous sa responsabilité soient menés aussi bien que possible. Considérée comme une experte dans le cadre de ceux auxquels elle participe, novatrice et créative, Mary n’a plus à prouver qu’elle sait diriger des entreprises complexes – les excellents résultats ne manquent pas qui le montrent pour elle. Mary illustre aussi à merveille notre modèle de leadership en action. Sincèrement soucieuse du perfectionnement des autres, elle les aide à déployer leur potentiel en saisissant chaque occasion d’offrir de la formation et de faire connaître les meilleures pratiques.

Manager, Client Reporting, Regulatory

Directrice, Réglementation, Information clientèle

Wealth Management - Investor Services

DEBORAH CHONG-NG

Directrice générale, responsable principale de la prestation

Deborah plays an integral role in the Reporting Support Services business at Investor Services. With more than 20 years of service with RBC, her clients value her for being collaborative, knowledgeable, friendly, and a team player. Deborah’s attention to detail and ability to focus on client and employee solutions helps her solve complex issues. She collaborates with internal and external partners to ensure there is minimal impact to client reports, and works hard to ensure there are expedited resolutions. Deborah is also called upon for the most sensitive services provided to our high net worth clients. As a result, she was instrumental in directing solutions to unwind thousands of transactions on the Trust application and to reprocess transactions to repair the Adjusted Cost Base.

Gestion de patrimoine et Services aux investisseurs

Deborah est l’un des piliers de l’unité Soutien informationnel des Services aux investisseurs. Employée de RBC depuis plus de 20 ans, elle est appréciée de ses clients pour son sens de la collaboration, sa compétence, sa jovialité et son esprit d’équipe. Sa minutie et son aptitude à se concentrer sur les solutions à proposer à la clientèle comme au personnel l’aident à résoudre les problèmes complexes. Elle travaille main dans la main avec les partenaires internes ou externes aﬁn de réduire au maximum l’impact sur les relevés clientèle, et elle fait tout pour que les difﬁcultés soient aplanies sans délai. C’est à elle qu’on fait appel quand il faut agir avec le maximum de discrétion auprès de nos clients fortunés. Autant dire qu’elle a joué un rôle crucial dans le choix des moyens à prendre pour dénouer des milliers d’opérations dans l’application Trust et pour les traiter à nouveau après correction du prix de base ajusté.

Director, GRM Payments Liquidity Risk Group Risk Management

JANET CLARKE

Gestion des risques du Groupe

Janet is from the Group Risk Management Payment Liquidity team – which oversees the Vostro account for Global Transaction Banking where unfunded payments could increase risk to the bank. Janet combines a deep and intuitive understanding of the complex and esoteric mechanics of the Canadian payments system with professionalism and a naturally empathetic and collaborative work style. Janet has built a high-performing team that deals regularly with high-volume, highurgency, high-stress situations directing large value payments. Thanks to her leadership, the team has an enviable record of operational accuracy and risk control. Beyond the speciﬁc functions of her team, Janet has also proven to be an important contributor to many projects over the years, both within RBC and the broader industry.

Janet fait partie de l’équipe Risque de liquidité, Paiements qui, au sein de Gestion des risques du Groupe, supervise le compte vostro des Services bancaires transactionnels mondiaux – les paiements non provisionnés pouvant accroître le risque pour la Banque. À une excellente compréhension intuitive des rouages complexes voire obscurs du Système canadien des paiements, Janet combine un grand professionnalisme et une façon de travailler marquée naturellement par l’empathie et l’esprit de collaboration. Elle a su monter une équipe très performante qui doit traiter régulièrement des dossiers volumineux, urgents et stressants en rapport avec des paiements de montant élevé. Sous son habile direction, l’équipe afﬁche un taux d’exactitude des opérations et un niveau de contrôle du risque qui font des envieux. Au-delà des fonctions propres à son équipe, Janet s’est avérée, au ﬁl des ans, une importante collaboratrice dans le cadre de nombreux projets, au sein de RBC ou du secteur en général.

Senior Manager - Enterprise Privacy

Première directrice, Protection des renseignements personnels

Legal Affairs and Compliance

CASSANDRA COOPER

Directrice générale, Risque de liquidité, Paiements, GRG

Cassandra has a strong grasp of our business, takes action, and partners with the right people to achieve collective results. She recently took on an additional role to drive critical enhancements to RBC’s Enterprise eMessage Program. As part our Global Privacy Team, Cassandra takes a leading role in the delivery of new requirements relating to electronic messages and mobile devices. This helps RBC to better manage its regulatory risk. In the eMessage project, Cassandra demonstrated RBC’s Collective Ambition – both through her political savvy and her tenacity to get things done across multiple functions and segments on strict timelines. Her dedication to this project will ensure RBC is well-placed to manage the evolving regulatory and reputation risks associated with eMessaging.

Affaires contentieuses et conformité

Cassandra maîtrise bien notre sphère d’activité, prend des initiatives et sait faire équipe avec les personnes voulues pour atteindre les buts que nous nous donnons collectivement. Elle joue depuis peu un nouveau rôle consistant à piloter d’importantes améliorations à apporter au programme de messagerie électronique RBC. Au sein de l’Équipe mondiale de protection des renseignements personnels, Cassandra joue un rôle moteur en ce qui a trait à l’adaptation des messages électroniques et des appareils mobiles aux nouvelles exigences. RBC est ainsi davantage en mesure de gérer le risque réglementaire. En ce qui concerne le projet de messagerie électronique, Cassandra a parfaitement incarné l’approche Ambition collective chère à RBC, autant par son sens politique que par son opiniâtreté à faire aboutir les choses dans les délais impartis, malgré la multiplicité des fonctions et segments en jeu. C’est parce qu’elle a pris à cœur ce projet que RBC est désormais à même de gérer les risques en perpétuelle évolution que fait courir la messagerie électronique en matière de réglementation et de réputation.

JESSICA COUTINHO

LORI ANN DAWE

Community Market Manager

Directrice, Marketing communautaire

Southwestern Ontario Region

Sud-ouest de l’Ontario

Jessica brings our Collective Ambition to life through both her words and her actions. She is the voice of reason and displays care and compassion with clients and employees alike. As a Community Manager in the Niagara Market, Jessica is very involved in her community. She is a member of Leadership Niagara’s Board of Directors and supports several other local initiatives. She also co-leads the Lean In ERG. Her stellar example is one reason why her team has the most volunteer time and her community has the highest employee survey participation rate in the Niagara Market. These impressive results are thanks to her inspiring coaching routines, and the time she dedicates to supporting her team in their development.

Jessica traduit notre ambition collective en mots et en gestes. C’est la voix de la raison, mais aussi du cœur : elle fait preuve d’une grande sollicitude auprès des clients comme des autres membres du personnel. Directrice de collectivité pour le marché de Niagara, Jessica est très active dans son milieu. Elle fait partie du conseil d’administration de Leadership Niagara et soutient plusieurs autres organismes. Elle copréside par ailleurs le GRE En avant toutes. C’est un exemple à suivre – il est facile de comprendre pourquoi son équipe afﬁche le plus d’heures de bénévolat et pourquoi son groupe participe le plus au Sondage d’opinion des employés dans le marché de Niagara, quand on constate à quel point les activités courantes d’accompagnement de Jessica sont inspirantes et combien elle consacre de temps à aider ses employés à se perfectionner.

Senior Associate

Première associée

Wealth Management

Gestion de patrimoine

Lori has been a dedicated employee for 27 years. Her desire to assist others at RBC Dominion Securities in the Atlantic Region knows no boundaries. Lori Ann is committed to learning new processes, participating in pilot programs, and helping in the development of her team and branch. She assists everyone in times of change and her commitment to the reputation of her branch is without measure. Lori Ann is always on top of protection measures against fraudulent activity, as well as proper processes and the use of digital tools. But where she really shines is helping clients that need extra care and understanding. Her willingness to go to extra lengths has safeguarded their money and created incredible client experiences.

Lori Ann est une employée dynamique qui compte 27 années de service. Son désir d’aider les autres employés que compte RBC Dominion Valeurs mobilières dans la région de l’Atlantique n’a pas de bornes. Lori est attachée à apprendre de nouveaux processus, à participer à des programmes pilotes ou à contribuer au perfectionnement de son équipe et de sa succursale. Elle prête assistance à quiconque est confronté à des changements. Elle a particulièrement à cœur la réputation de sa succursale. Qu’il s’agisse de mesures de protection contre la fraude, du recours aux bons processus ou de l’emploi des outils numériques, Lori est toujours aux avantpostes. Là où elle excelle par-dessus tout, c’est dans l’aide aux clients qui ont besoin d’une attention particulière. Par son engagement à aller toujours plus loin, elle contribue à la préservation de leur patrimoine et génère une expérience client exceptionnelle.

MD Capital Markets PIH Technology and Operations - Technology

KERRI DEMPSEY

RACHANA DESAI

Première directrice, Marchés des capitaux, cheffe, Infrastructure de plateforme Technologie et exploitation – Technologie

Kerri is being recognized for accomplishments in 2022. As Senior Manager, BAS Business Office, she led the Return to Premises efforts for Tech Infrastructure. Thanks to her accountability and hard work, staff were able to safely return to offices across 28 cities. Kerri quickly took ownership of the Return to Premises project and established herself as the go-to point of contact for Tech Infrastructure. She was able to create central processes while taking complex and fluid government guidelines, RBC policy, and Technology & Operations requirements into consideration. Kerri also collaborated closely with the strategy team and HR to ensure clear and consistent messaging. As a result, the processes she initiated have been used as best practices for the rest of Technology & Operations.

Kerri est à l’honneur en raison de ce qu’elle a réalisé en 2022. À titre de première directrice, Bureau administratif, Services opérationnels harmonisés, elle a dirigé les activités de réintégration de l’équipe Infrastructure technologique dans les locaux. Grâce à son sens des responsabilités et à son travail acharné, le retour du personnel dans les bureaux des 28 villes en jeu s’est fait sans anicroche. Kerri a pris rapidement la direction du projet et fait en sorte de devenir le point de contact par excellence pour Infrastructure technologique. Elle a su créer des processus centraux tout en tenant compte des lignes directrices gouvernementales complexes et mobiles, la politique générale de RBC ainsi que les exigences de Technologie et exploitation. En outre, Kerri a collaboré étroitement avec l’équipe Stratégie et les RH pour assurer une communication claire et cohérente. Résultat : les processus qu’elle a suscités font désormais ofﬁce de meilleures pratiques pour le reste de Technologie et exploitation.

Financial Advisor

Conseillère en services financiers

Ontario North East Region

Nord-est de l’Ontario

Rachana is known for her excellent focus on clients and team. She excels in advice conversations and is a peer mentor. She is also an outstanding ambassador for all things ‘Royal.” Rachana is the only Financial Advisor in Kawartha Durham that is in the top 33rd percentile of performance in all six key performance measures. She’s also a leader in digital enablement, and consistently exceeds 90% in client feedback. Clients appreciate how Rachana takes care of them in a timely manner. She always explains the pros and cons of a situation so they feel secure and can make informed decisions. Her colleagues love her too – and appreciate her incredible partnership.

Rachana est connue pour son approche centrée sur la clientèle et l’équipe. Paire mentore, elle excelle dans les entretiens-conseils. C’est aussi une ambassadrice remarquable pour tout ce qui touche à RBC. Rachana est la seule conseillère en services financiers de la région de Kawartha/Durham classée dans le 33e centile pour chacun des six indicateurs de rendement clés. Elle figure également parmi les chefs de file sur le plan de l’habilitation numérique. En matière de rétroaction clientèle, elle dépasse régulièrement la note de 90 %. Les clients apprécient sa sollicitude et le fait qu’elle s’occupe toujours de leur cas avec diligence. En expliquant le pour et le contre des options qui s’offrent à eux, Rachana les rassure et leur permet de décider en connaissance de cause. Ses collègues l’adorent aussi, en raison notamment de son grand sens de la collaboration.

SUZIE DESCHÊNES

ALBINA DULAY-WONG

Financial Planner

Planificatrice financière

Québec Region

Région du Québec

Along with having a growth mindset, the best words to describe Suzie, a Quebec Relationship Financial Planner, are diligent and consistent. This enables her to provide high-quality, comprehensive ﬁnancial planning services to all her clients. Suzie is continually developing new strategies for her business – but what sets her apart is how she shares her knowledge. She truly is a positive leader with a drive to make an impact. Her client experience is impeccable. This year she had 13 surveys, all with ratings of 10, and her client feedback is unanimous – she’s a key resource for them as well as their family and friends! In addition, Suzie generated signiﬁcant net growth in her portfolio of over 440 clients – and had outstanding referral results.

Suzie est une planificatrice financière relationnelle à l’esprit de développement marqué. Deux mots la résument : diligence et constance. Deux qualités qui lui permettent d’offrir des services de qualité et exhaustifs à tous ses clients. Suzie conçoit continuellement de nouvelles stratégies pour son secteur. Ce qui la distingue, c’est qu’elle fait profiter les autres de son savoir. C’est une dirigeante optimiste toujours soucieuse d’exercer un impact. Son expérience client est irréprochable. Cette année, 13 sondages ont été menés à son propos ; chaque fois, elle a obtenu la note de 10. Les clients sont unanimes : elle constitue une ressource clé pour eux, pour leurs proches et pour leurs amis. Suzie affiche d’ailleurs une forte croissance nette de son portefeuille (plus de 440 clients) et, en matière de recommandations, ses résultats sont remarquables.

Collateral Management & Enforcement Associate

Associée, Réalisation et gestion des garanties

Canadian Banking Operations

Exploitation, Services bancaires canadiens

Albina has delivered on ambitious goals. She is a true example of our RBC values of accountability and collaboration, and puts our Leadership Model into action every day. Albina has shown outstanding leadership and organizational skills. In 2023 she trained two new employees on complex litigation matters with severe reputational and ﬁnancial risk, completed an audit review, and worked on two cases involving the recovery of student loans and unsecure loans. With an increasing number of new requests coming to her team, Albina has a knack for recognizing connections and patterns. She always takes accountability for collecting details to initiate reviews and escalate for immediate attention.

Albina a su atteindre des objectifs ambitieux. Parfaite illustration des valeurs RBC que sont le sens des responsabilités et la collaboration, elle applique quotidiennement notre modèle de leadership. En matière de direction et d’organisation, elle fait preuve d’aptitudes remarquables. En 2023, elle a formé deux nouveaux employés à des affaires contentieuses complexes (avec, à la clé, d’importants risques touchant à la réputation ou d’ordre ﬁnancier), mené une revue d’audit et traité deux dossiers concernant le recouvrement de prêts étudiants ou non garantis. Parmi les demandes qui sont conﬁées toujours en plus grand nombre à son équipe, Albina a l’art de repérer des liens et des lignes de force similaires. Elle assume toujours la responsabilité de la collecte des informations requises par les examens à mener ou les recours hiérarchiques à enclencher sans délai.

Director, Client/Account Services Wealth Management Technology Technology and Operations - Technology

MILENA ESTRAH

MELANIE FAUTEUX

Directrice générale, Services de comptes clientèle, Technologie, Gestion de patrimoine Technologie et exploitation – Technologie

Milena manages a complex, highdemand team that includes development of the client and account system of record across Direct Investing and Wealth Management Canada for Project Emerald. Milena lives in the eye of the storm of strategic business, regulatory, and Anti Money Laundering requirements – all while managing her team through resource challenges, reorganization, and reinforcement of capabilities. Milena encourages her team to innovate through experimentation. This helps them to build the highperformance ingestion capability to consume millions of records, accelerate data migration, eliminate risk of manual effort, and create a reusable capability for the future. Her calm, positive attitude and constant supportiveness enables her team to meet critical deliverables in an environment of extreme pressure.

Milena dirige une équipe complexe et fortement sollicitée à laquelle incombe la mise sur pied, dans le cadre du projet Émeraude, du système maître des enregistrements des clients et des comptes pour Placements en Direct et Gestion de patrimoine – Canada. Tout en devant répondre aux exigences opérationnelles stratégiques, réglementaires ou liées au blanchiment d’argent, Milena doit composer avec des ressources limitées, des contraintes de réorganisation et le renforcement nécessaire des capacités. Elle incite continuellement ses collaborateurs à innover en expérimentant. C’est ainsi qu’a été bâti le système performant qui leur permet de traiter des millions d’enregistrements, d’accélérer la migration des données et d’éliminer les risques liés aux tâches manuelles – un système qui pourra resservir par la suite. Le calme, l’attitude positive et les constants encouragements de Milena permettent à son équipe, malgré la très forte pression, de produire les livrables cruciaux qu’on attend d’elle.

Senior Manager, Credit & Debit Card Fraud Strategy

Première directrice, Cartes de crédit ou de débit, Stratégie, Lutte antifraude

Canadian Banking Operations

Exploitation, Services bancaires canadiens

With a challenging environment of rising fraud, we need heroic efforts to stem the tide and manage high volumes. As the Senior Manager of Credit and Debit Fraud Strategy, Melanie plays an instrumental role on our Fraud Operations Recovery team. Melanie exempliﬁed strong leadership skills in automating manual processes to reduce operational risk. She played a quarterback role by ensuring strategies achieved their key objectives and delivered the most meaningful and positive impact on the business. In addition to her responsibilities, Melanie went above and beyond by supporting the Leadership Team. She drew on her deep knowledge to educate, challenge approaches, and provide guidance. Melanie also played a key role in new reporting to monitor and track progress.

Les fraudes se multiplient. Nous avons besoin de personnes d’élite capables de répondre à une forte demande. En sa qualité de première directrice, Cartes de crédit ou de débit, Stratégie, Lutte antifraude, Melanie joue un rôle déterminant au sein de notre équipe Recouvrement, Lutte antifraude. Dans le cadre de l’automatisation des processus manuels visant à réduire le risque opérationnel, Melanie a fait montre d’excellentes aptitudes au leadership. Elle a assuré les arrières en veillant à l’atteinte des objectifs stratégiques et à l’obtention des meilleures retombées possibles pour l’entreprise. Melanie a su par ailleurs dépasser les attentes en épaulant l’équipe de direction. Elle puise dans ses vastes connaissances pour former les autres, mettre en question les approches traditionnelles et prodiguer des conseils. Melanie a aussi joué un rôle clé en ce qui concerne les nouveaux mécanismes de surveillance et de suivi des activités.

CRAIG FRANKLIN

Principle Infrastructure Architect

Architecte principal, Infrastructure

Technology and Operations - Technology

Technologie et exploitation – Technologie

Craig set ambitious goals with clear outcomes as he led the infrastructure architecture on US Cash Management. By focusing on new architecture patterns that enabled easy re-use, he also unlocked additional business value from RBC technology investments. While working on a new business built and integrated into RBC from the ground up, Craig’s depth and breadth of experience across infrastructure technologies was a tremendous asset. He led with strong resolve, and built a legacy through collaboration with over 20 teams across Global Cyber Security, USCM, and TI. Craig’s precision in driving vendor sessions and US Fed helped surface and close decisions faster. And his diligence and attention to detail ensured issues were captured and resolved.

À la tête de l’équipe Architecture de l’infrastructure de Gestion de trésorerie – États-Unis, Craig a su fixer des objectifs ambitieux et définir clairement les attentes. Par ailleurs, en priorisant de nouveaux modèles d’architecture pouvant être facilement réutilisés, il a accru la valeur des investissements consentis par RBC en matière de technologie. Sa vaste expérience des technologies associées aux infrastructures a grandement facilité la mise sur pied et l’intégration à RBC d’un tout nouveau secteur d’activité. Dirigeant résolu, il a laissé une marque durable en collaborant avec plus de 20 équipes relevant de Cybersécurité mondiale, Gestion de trésorerie – ÉtatsUnis ou Infrastructure technologique. Le souci de la précision dont il a fait montre auprès des fournisseurs et de la Fed a contribué à aplanir les difficultés et à conclure plus rapidement. Quant à sa diligence et à sa minutie, elles ont facilité la compréhension et la résolution des problématiques.

Senior Manager, Operations Administration

première directrice, Administration et exploitation

RBC Insurance

ETHNE FREEDMAN

Ethne leads a team responsible for two of RBC Insurance’s most critical and complex supplier relationships. Thanks to her great leadership she is able to effectively manage the constant challenges and opportunities. As a result of her focus, curiosity, and tenacity, Ethne has developed an in-depth understanding of the integrated technology and embedded processes that make these supplier relationships so critical to the success of our insurance business. With Ethne’s support and leadership, and her amazing ability to understand and simplify complex issues – she is able to lead stakeholders through complex change and unexpected issues so they can drive forward successfully.

RBC Assurances

Ethne dirige l’équipe responsable de deux des relations les plus cruciales et complexes nouées par RBC Assurances avec les fournisseurs. Douée d’un leadership remarquable, elle gère efficacement les difficultés et possibilités qui se présentent constamment. Son sens des priorités, sa curiosité et sa ténacité lui ont permis de comprendre en profondeur les technologies et processus intégrés qui rendent la bonne marche de notre secteur des assurances si tributaire des relations avec les fournisseurs. C’est grâce au soutien et au leadership d’Ethne – grâce aussi à sa remarquable aptitude à saisir et à simplifier les questions complexes – que nous parvenons à accompagner nos partenaires au fil des changements stratégiques qui s’imposent et des difficultés imprévues qui surviennent.

HARMAN GHUMAN

DONNA M. GIBSON

Assistant Branch Manager

Directrice adjointe de succursale

British Columbia Region

Colombie-Britannique

Harman is an outstanding Assistant Branch Manager. She is being recognized with a Leo for her great ability to create and enhance the employee culture that RBC is renowned for. As part of the Pine Center Branch leadership team in Prince George B.C., Harman is a master community advocate, dedicating her time to numerous charitable organizations. She is also an expert integrator devoted to developing future leaders and inspiring greatness from her team. She leads by example through her disciplined routines, observational coaching, and skill-building activities. Always seeking ways to build capability, she invited partners to host MyAdvisor training sessions with her team. This has led to signiﬁcantly increased referrals to IRPs, Financial Planning, and Small Business.

Harman est une remarquable directrice adjointe de succursale. Si elle est à l’honneur, c’est en raison de sa grande aptitude à bâtir et à bonifier la culture de l’employé qui fait la réputation de RBC. Membre de l’équipe de direction de la Pine Center Branch de Prince George (Colombie-Britannique) et se consacrant à de multiples organismes de bienfaisance, Harman est passée maître dans l’art de promouvoir sa collectivité. C’est aussi une intégratrice experte qui s’attache à former de futurs dirigeants et à instiller au sein de son équipe l’ambition d’aller toujours plus loin. Elle prêche d’ailleurs par l’exemple grâce à des activités courantes bien structurées, à l’accompagnement observationnel et au perfectionnement des aptitudes. Toujours à la recherche de nouvelles façons d’étoffer les capacités, Harman a invité des partenaires à mener des séances de formation MonConseiller avec son équipe. Il en a découlé nettement plus de recommandations dans le domaine des placements et de la retraite, de la planification financière ou des petites entreprises.

Relationship Manager

Directrice relationnelle

Ontario North East Region

Nord-est de l’Ontario

Putting clients ﬁrst and helping communities prosper is what Donna, a Business Financial Services Relationship Manager, does every single day. She is engaged everywhere in the community, and her market presence in 2023 has been exceptional. On top of revenue and volume growth, and solid new client acquisitions exceeding her action plan – Donna works a room like no other. When she attends community events and fundraisers she never leaves a table without making a new connection. A great mentor, Donna supports learning with market and community activities. She inspires her team to get involved – such as when she applied for a community grant for an event where many of her clients are, and invited her colleagues to bring donations for the local foodbank.

S’occuper avant tout des clients et aider la collectivité à prospérer, c’est ce que fait quotidiennement Donna, directrice relationnelle, Services ﬁnanciers à l’entreprise. Socialement, elle est partout. En 2023, sa présence sur le marché a été remarquable. C’est sans parler de la croissance du chiffre et du volume d’affaires, ou de son taux d’acquisition de clientèle, qui a dépassé les objectifs de son plan d’action. Pardessus tout, Donna n’a pas son égale face à un auditoire : quand elle participe à une activité communautaire ou de ﬁnancement, elle ne quitte jamais une table sans avoir noué un nouveau contact. Excellente mentore, elle étoffe l’apprentissage au moyen d’activités de marché ou communautaires. Elle incite les membres de son équipe à participer – un exemple : quand elle a fait une demande de subvention à la collectivité pour un événement auquel allaient assister un grand nombre de ses clients, elle a invité ses collègues à faire un don à la banque alimentaire locale.

MICHELLE GOODYEAR

Community Manager

Directrice de collectivité

Atlantic Region

Région de l’Atlantique

Michelle truly exempliﬁes our Collective Ambition. She is an ERG executive champion, co-leads the provincial student segment strategy, and sits on the Branch Leader advisory committee and Ignite Forum. She also took on a unique role on RBC’s national Pay Equity committee. Michelle always leads with a Client First mindset, has exceptional practice management routines, and drives to impact through exemplary coaching. Despite managing the vast geography of Western Newfoundland at Atlantic P&CB Regional Banking – she successfully brings her branches together in common purpose. Through her clear and compelling messaging and communication style, Michelle has the great ability to connect her team to RBC’s strategy, vision, and purpose. As a result, her community achieves signiﬁcantly above average outcomes in core priorities like One RBC partnering, client retention, and client contact.

Michelle incarne parfaitement notre ambition collective. Grande championne de son GRE, elle copréside la Stratégie clientèle étudiante provinciale et fait partie du comité consultatif ainsi que du forum de relance des directions de succursale. Michelle a également joué un rôle particulier au sein du Comité de l’équité salariale national de RBC. Elle dirige constamment selon l’approche « Le client avant tout », se distingue par ses remarquables activités professionnelles courantes et vise l’impact maximal par un accompagnement exemplaire. Bien qu’ayant à gérer un vaste territoire (celui de l’ouest de Terre-Neuve) pour le compte des Services bancaires régionaux, SBPE, elle sait y faire travailler ses succursales de front. Claire et convaincante, Michelle possède une grande aptitude, celle de diriger son équipe au diapason de la stratégie, de la vision et de la raison d’être de RBC. Aussi son groupe obtient-il des résultats nettement au-dessus de la moyenne au chapitre des priorités de base (partenariat Ensemble à RBC, maintien de la clientèle et contact clientèle, notamment).

Associate Wealth & Investment Advisor

Conseiller associé en gestion de patrimoine et en placement

Wealth Management

JASON GOREWICZ

As a member of RBC Dominion Securities, Jason demonstrates true leadership, exempliﬁes a proactive and business growth mindset, and is a model team member. He also generously spends time mentoring new hires while managing a client base of over 250 households. Jason has been pivotal to onboarding several referrals from Enterprise Strategic Client group and has been key to nurturing that relationship. He embraces networking opportunities and takes the initiative to facilitate introductions with bank partners who can beneﬁt from each other. Jason is an expert at identifying promising situations, and his performance has cast a positive glow on the entire Newall Team’s abilities. His great work has boosted the team’s Assets Under Management and has helped make inroads into dealing with one of Canada’s wealthiest families.

Gestion de patrimoine

Membre de RBC Dominion valeurs mobilières, Jason afﬁche un véritable leadership, témoigne d’un esprit de développement des affaires proactif et s’avère un coéquipier modèle. Il consacre généreusement du temps au mentorat des nouveaux employés tout en gérant une clientèle de plus de 250 ménages. Jason a joué un rôle clé lors de l’intégration de plusieurs employés recommandés par Clientèle stratégique RBC, avec qui il entretient particulièrement les relations. Il saisit volontiers les occasions de réseautage et, de sa propre initiative, met en contact les partenaires de la Banque qui peuvent avoir avantage à faire connaissance. Jason excelle dans le repérage des situations prometteuses ; son rendement donne une idée positive des capacités de l’équipe Newall toute entière. Son excellent travail a entraîné une forte croissance des actifs sous gestion de l’équipe et a contribué à faciliter l’établissement de liens d’affaires avec l’une des familles canadiennes les plus fortunées.

SHAWNA GRIFFIN

Associate

Associée

Capital Markets

Marchés des Capitaux

Shawna frequently goes above and beyond her mandate for the betterment of the team. She is the go-to to keep her team organized around deadlines and deliverables, and has gone from being a core support to owning high proﬁle initiatives. Shawna single-handedly manages the Key Performance Indicator process, collaborating with stakeholders globally to identify strategic metrics to monitor performance, set-up a data gathering mechanism, and keep people accountable for submitting and explaining results to inspire action at the CM Operating Committee and Group Executive level. Shawna has also become the team expert on Diversity and Inclusion and Climate, working closely with senior leaders across the business in challenging strategies, creating communication plans, developing scorecards, leading the Diversity Leadership Council, and more.

Pour le bien de son équipe, Shawna en fait souvent davantage que ne l’exige son mandat. Personne toute indiquée pour maintenir le groupe axé sur les échéances et les livrables, elle est passée du soutien de base à la prise en charge d’initiatives de premier plan. Shawna gère toute seule le processus entourant les principaux indicateurs de rendement, consultant à l’occasion les parties prenantes du monde entier aﬁn de cerner les critères stratégiques, de concevoir un mécanisme de collecte des données pertinentes et de veiller à ce que les personnes responsables présentent et expliquent les résultats au Comité administratif et au Groupe de la direction de Marchés des capitaux, en vue des mesures à prendre. Au sein de son équipe, Shawna est aussi devenue l’experte en diversité, inclusion et changements climatiques ; elle travaille en lien étroit avec les différents cadres supérieurs de son secteur dès qu’il s’agit de revoir les stratégies, d’élaborer des plans de communication, de créer des feuilles de pointage, d’animer le Conseil de direction sur la diversité, etc.

Director, Strategy & Transformation

Directrice générale, Stratégie et transformation

Chief Administrative Office

EMMA GROIA

Emma led the analytics for a revised Avion redemptions program. She consistently over delivered when responding to new requirements, and her ability to quickly ramp up and provide insights helped create a recommendation that addressed risks, client value drivers, and competitive threats. Emma always puts the client and RBC ﬁrst, backs up her recommendations with a thorough fact base, and is exceptional at building relationships and trust. By being extremely structured in her approach and by challenging the thinking and status quo she was able to develop a well thought-out strategy for Rewards Redemption. She also ensured we looked at implementation challenges before recommending them. Thanks to Emma’s great work RBC will be able to transform and simplify our redemption framework for our advisors and our clients.

Bureau du chef de l’administration

Emma a dirigé les activités d’analyse dans le cadre d’une révision du programme Avion Récompenses. Face à de nouvelles exigences, elle dépasse constamment les attentes. Son aptitude à atteindre rapidement la vitesse de croisière et à fournir de l’information a facilité la formulation d’une recommandation à l’égard des risques, des facteurs de valeur clientèle et des menaces que font planer les concurrents. Emma priorise toujours le client et RBC, justifie ses recommandations par des faits solides et n’a pas son égale quand il s’agit de nouer des relations et de bâtir la confiance. En suivant une approche très structurée et en remettant en question les manières de penser et le statu quo, elle a pu définir une stratégie judicieuse en ce qui a trait aux échanges de points Récompenses. Elle a également veillé à ce que nous nous penchions sur les problèmes de mise en œuvre avant de faire des recommandations. L’excellent travail d’Emma va permettre à RBC de transformer et de simplifier le cadre de gestion des récompenses suivi pour les conseillers et les clients.

VICTOR GROMOZOV

JENN HADFIELD

Business Analyst

Analyste d’entreprise

Wealth Management - Canadian Private Banking

Gestion de patrimoine, Banque privée – Canada

Victor is a team player who never hesitates to volunteer to help a colleague. He truly demonstrates what it means to live the RBC Leadership Model and brings our values of collaboration and accountability alive. When a shortterm leave brought the Private Banking events team down to just one person, Victor stepped forward to offer his support. He quickly learned a new role, taught himself new technology, and delivered several high-impact events while continuing to perform his business analyst responsibilities. In particular, Victor’s ability to act with speed and ﬂexibility made him indispensable during the planning and execution of the Private Banker Conference. Under short turnaround times, Victor ensured the conference was set up for success, building multiple websites to elevate the employee experience.

Animé d’un grand esprit d’équipe, Victor n’hésite jamais à se porter volontaire pour aider un collègue. Il incarne parfaitement le modèle de leadership RBC, tout comme nos valeurs que sont la collaboration et le sens des responsabilités. Quand l’équipe de gestion des événements de Banque privée n’a plus compté qu’une personne en raison d’un départ en congé de courte durée, Victor a offert spontanément son aide. Il a rapidement appris son rôle, a apprivoisé tout seul un nouvel outil et a organisé plusieurs événements d’envergure tout en continuant à assumer ses responsabilités d’analyste d’entreprise. Son aptitude à agir avec promptitude et en souplesse l’a rendu indispensable lors de la préparation et de l’animation de la Conférence des banquiers privés ; malgré des délais serrés, il a su réunir les conditions du succès, montant notamment plusieurs sites Web pour rehausser l’expérience employé.

Senior Relationship Manager, Business Markets

Première directrice relationnelle, Marchés des entreprises

Greater Toronto Region

Région du Grand Toronto

Jenn is the embodiment of a clientfirst approach. She has developed a well-earned reputation as a trusted leader within the organization, with outstanding client satisfaction scores and seven recognition nominations this year. As a Senior Relationship Manager in Greater Toronto, Jenn makes a mark on clients and colleagues alike. She creates a differentiated client experience characterized by in-depth knowledge of her clients’ business needs and the involvement of vital partners in every interaction. Jenn leads with empathy and a commitment to her clients’ success. Her exceptional referral numbers reflect her belief that involving the right partners enables better client outcomes. She truly leads with a client-first, One RBC approach.

Jenn est l’incarnation même de l’approche « Le client avant tout ». Forte de remarquables cotes de satisfaction clientèle et de ses sept mises en candidature de l’année au titre des programmes de reconnaissance, elle a acquis une réputation bien méritée de leader de conﬁance. Au poste de première directrice relationnelle dans le Grand Toronto, Jenn fait sa marque auprès des clients comme de ses collègues. Elle crée une expérience client originale, caractérisée par une connaissance approfondie des besoins de la clientèle et la mise à contribution systématique de partenaires essentiels. Jenn dirige avec empathie et résolue à assurer la réussite de ses clients. Si elle obtient des résultats exceptionnels en matière de recommandations, c’est parce qu’elle croit qu’en faisant appel aux bons partenaires, on optimise les retombées pour le client. C’est tout à fait l’esprit « Le client avant tout » et « Ensemble à RBC ».

Senior Compliance Officer & Deputy MLRO Global Asset Management (GAM)

HARLEY HARRY

Gestion mondiale d’actifs (GMA)

Harley is an individual who demonstrates incredible drive and passion. Through her hard work she ensures exceptional results for her colleagues, our clients, and our firm’s reputation with regulators. As a Senior Compliance Officer and Deputy Money Laundering Reporting Officer, Harley continuously goes above and beyond in her role. Last year her detailed and quick work ensured the onboarding of a large client was executed correctly and on-time. Harley completed this while taking on a key role in two important UK regulatory examinations by the US Securities and Exchange Commission. This required huge amounts of detailed technical work with business-critical implications. Her diligence and excellence continues to put us in a position for successful results.

Harley, c’est une énergie et une passion hors du commun. Grâce à son travail acharné, elle obtient des résultats exceptionnels pour ses collègues, pour nos clients et pour la réputation de RBC auprès des organismes de réglementation. Au poste de première chargée de la conformité et d’agente déléguée du signalement, LAB, Harley dépasse continuellement les attentes. L’an dernier, ses travaux détaillés et rondement menés ont permis l’intégration sans accroc – et dans les délais impartis – d’un client d’envergure. Harley s’est acquittée de sa tâche tout en jouant un rôle clé dans le cadre de deux importants examens réglementaires menés par la SEC (U.S. Securities and Exchange Commission) et exigeant de très nombreuses études techniques détaillées aux implications commerciales majeures. Par sa diligence et l’excellence de son travail, Harvey contribue à nous assurer de bons résultats.

VP, Senior Commercial Markets

Vice-présidente, Marchés principaux, secteur commercial

Greater Toronto Region

JANE HENDERSON

première chargée de la conformité et agente déléguée du signalement, LAB

Consistently demonstrating authentic leadership, exceptional collaboration, and a devotion to employee coaching – Jane is also a master at building and deepening client relationships. An impactful member of Greater Toronto’s Supply Chain team, Jane is a sought-after mentor who has inﬂuenced the careers of countless colleagues during her 34year career at RBC. While executing Senior Commercial Markets strategy, Jane elevates others by sharing her expertise and best practices. Jane has the great ability to deliver an exceptional One RBC experience to clients while also driving strong performance from her team. In addition to managing a high volume of client transitions, she is very active in the market, participating in and organizing special events.

Région du Grand Toronto

Faisant preuve constamment d’un leadership authentique, d’un sens exceptionnel de la collaboration et d’une passion viscérale pour l’accompagnement des employés, Jane maîtrise aussi l’art de nouer et d’approfondir des relations clientèle. Membre inﬂuente de l’équipe Chaîne logistique du Grand Toronto, c’est une mentore recherchée qui, pendant ses 34 années de service à RBC, a favorisé la carrière de très nombreux collègues. Sans cesser d’appliquer la stratégie de Marchés principaux, secteur commercial, Jane facilite l’ascension des autres employés en les faisant proﬁter de son expertise et de ses meilleures pratiques. Elle a une remarquable aptitude à bâtir pour les clients une expérience Ensemble à RBC exceptionnelle tout en obtenant de ses troupes un très bon rendement. En plus de gérer de nombreuses transitions de clientèle, Jane est très active dans son marché, soit en participant aux événements spéciaux, soit en les organisant.

DARREN HENRY

Vice President, Business Markets

Vice-président, Marchés des entreprises

Alberta & Territories Region

Alberta et territoires

Dareen’s unwavering focus and vision set the stage for the business to think big and act bold! His team was best-in-class across key metrics and had year-overyear momentum that has never been seen before in Alberta and Territories. Thanks to Darren’s enthusiastic leadership and influence in his role as Vice President, Business Markets Alberta & Territories, the results from his team are simply outstanding. With a focus on trailblazing to unlock new opportunity, pro-activity, and advice, the team earned significant client loyalty in return. They led with Collective Ambition and activated together with planned and targeted client reach outs. They took calculated risks with declarative and deliberate activation to surface opportunities across diverse areas and industries thanks to Darren’s terrific leadership and commitment to our client and our business.

Par sa détermination et sa vision inébranlables, Dareen donne les moyens à l’entreprise de voir grand et d’agir avec audace. Tous indicateurs clés confondus, son équipe s’est classée première et a fait preuve, d’une année à l’autre, d’un élan jusqu’alors inédit dans sa région. Grâce au leadership enthousiaste de Darren et à l’influence qu’il exerce au poste de vice-président, Marchés des entreprises, son équipe obtient des résultats époustouflants. Attachés à exploiter promptement toute nouvelle occasion, à prévenir les besoins et à prodiguer des conseils, les collaborateurs de Darren affichent tout naturellement un taux élevé de fidélisation de la clientèle. L’esprit Ambition collective qui les anime les conduit à planifier et à cibler ensemble les interactions clientèle. Le remarquable leadership de leur vice-président et son engagement à l’égard de la clientèle et de notre entreprise amènent son équipe à prendre des risques calculés puis à agir avec résolution et ouvertement afin de recenser les possibilités qu’offrent les multiples domaines ou secteurs en jeu.”

Sr. Technical Analyst - Desk Side Support

Premier analyste technique, Soutien sur place

Technology and Operations - Technology

As a Desktop Support Analyst, Peter is known to jump in his car to go wherever the call of duty requires – even going so far as to make a home visit to senior executives. He stops at nothing to help out his colleagues and RBC. As part of New Jersey Capital Markets DSS Campus, Peter works tirelessly to ensure that each project he’s involved in is successful from start to ﬁnish. He consistently exceeds all expectations and pairs his wide variety of technical skills with a work ethic that is second to none. Known to speak up for what is best for RBC, Peter’s accomplishments have been celebrated by many levels and diverse groups across RBC.

PETER IBRAHIM

Technologie et exploitation – Technologie

Analyste, Soutien sur place, Peter est connu pour sauter dans sa voiture chaque fois que le devoir l’appelle, y compris pour se rendre chez un cadre supérieur. Quand il faut secourir ses collègues ou RBC, rien ne l’arrête. Au centre de soutien de Marchés des capitaux situé au New Jersey, Peter travaille d’arrache-pied pour assurer la bonne marche, du début à la ﬁn, de chacun des projets auxquels il participe. Il dépasse constamment les attentes. La grande diversité de ses aptitudes techniques va de pair avec une éthique professionnelle incomparable. Exprimant volontiers ce qui lui semble être le meilleur pour RBC, il a vu ses réalisations soulignées par de multiples services et à de nombreux échelons, d’un bout à l’autre de l’entreprise.

SAM ISLAM

KIRAN JONES

Community Manager

Directeur de collectivité

Alberta & Territories Region

Alberta et territoires

As a Community Manager in Edmonton, Sam truly embodies the RBC Leadership Model in all his practice management routines. His entire team is truly engaged in their work and has a clear understanding of their purpose. Sam’s community leads the entire Edmonton market in both employee engagement and client experience outcomes. They also lead in closed partner introductions with consistent CARE huddles, and dedicated coaching has translated into digital enablement prowess. Sam ensures his team delivers excellent performance in proactivity, advisor availability, and new client acquisition. He’s currently working on a student strategy and a Health Care Professionals initiative. In addition, Sam maintains an active presence with his connections in the Islamic community and beyond.

Les activités professionnelles courantes de Sam, directeur de collectivité à Edmonton, sont une parfaite application du modèle de leadership RBC. Tous les membres de son équipe se vouent à leur travail et comprennent bien leur raison d’être. Dans le marché d’Edmonton, l’équipe occupe d’ailleurs la première place en ce qui a trait à la mobilisation des employés, l’expérience client et les présentations des clients aux partenaires (suivies d’une vente), grâce aux caucus réguliers sur l’Approche Client. Quant à l’accompagnement spécialisé, il entraîne d’excellents résultats au chapitre de l’habilitation numérique. Sam veille à ce que son équipe brille particulièrement en matière de proactivité, de disponibilité des conseillers et d’acquisition de clientèle. Il étudie actuellement une stratégie à l’intention des étudiants et un projet concernant les professionnels de la santé. Sam maintient par ailleurs une présence active, grâce à ses liens avec la communauté musulmane et d’autres milieux.

Vice President

Vice-président

Capital Markets

Marchés des Capitaux

Kiran is a rising leader in our Structured Rates Trading Group. A collaborative partner working across a wide range of teams, he has helped RBC expand client relationships at both the client level and in new regions. Kiran has been instrumental in developing new tools and processes to streamline trade execution. This includes automating formerly manual operations. He has built strong relationships across the trading platform both in New York and by working with colleagues in the Asia-Paciﬁc region. On top of his great ability to collaborate, Kiran brings our Leadership Model to life as a mentor by helping to foster the RBC culture with many junior traders.

Au sein de Négociation, Montages ﬁnanciers, Kiran a le vent en poupe. Partenaire au sens de la collaboration particulièrement poussé – il travaille aux côtés d’équipes très variées –, il aide RBC à étoffer ses relations clientèle, aussi bien auprès des clients existants que dans de nouvelles régions. Kiran a joué un rôle clé dans l’élaboration de nouveaux outils ou processus visant à rationaliser l’exécution des ordres, notamment par l’automatisation des opérations. Il a su nouer d’excellentes relations d’un bout à l’autre de la plateforme de négociation, tant à New York que dans la région AsiePaciﬁque. À sa grande aptitude à la collaboration, Kiran joint l’art d’incarner notre modèle de leadership – en qualité de mentor, il contribue à promouvoir la culture RBC auprès de nombreux cambistes débutants.

MICHELLE JUDSON

MANON LAHAIE

Financial Advisor

Conseillère en services financiers

Southwestern Ontario Region

Sud-ouest de l’Ontario

Michelle has an incredibly strong understanding of our business. With her client-ﬁrst mindset she also strives to build a deep understanding of her clients’ needs and goals in the Windsor Kent Market. Michelle’s success as a Financial Advisor is partly due to the holistic and calming advice she offers – which spans across the One RBC approach she brings to all her client interactions. Michelle is curious and always looking for new ways to better herself and those around her. She readily shares learnings and best practices, and was an early adopter for both Linx and Client 360. She also co-leads monthly Financial Advisor roundtables with open conversations. This has helped elevate her team’s performance and their ability to work through challenges.

Michelle comprend admirablement bien notre secteur d’activité. Les clients perpétuellement en tête, elle s’attache à mieux cerner les besoins et les objectifs de ceux du marché de Windsor-Kent. Elle doit en partie sa réussite aux conseils holistiques et rassurants qu’elle donne, marqués par l’approche Ensemble à RBC qu’elle tient à suivre chaque fois qu’elle interagit avec un client. Curieuse, Michelle cherche toujours des moyens de s’améliorer et d’aider ceux qui l’entourent à en faire autant. C’est volontiers qu’elle fait profiter autrui de ce qu’elle apprend et des pratiques exemplaires qu’elle découvre ; elle a d’ailleurs été l’une des premières à adopter Linx et Client360. Michelle copréside en outre des tables rondes mensuelles réunissant les conseillers en services financiers. Elles ont contribué à rehausser le rendement de son équipe et sa capacité à relever les défis.

Client Advisor

Conseillère à la clientèle

Québec Region

Région du Québec

Manon is a role model for teamwork by serving as a mentor, sharing best practices with colleagues, and helping clients adapt to our digital tools. Her strong listening skills enable her to understand and support her clients’ needs. As an advisor in a small regional branch in Laval-Laurentiens-Lanaudière, Manon stands out for her commitment to making a difference for her clients every day for the last 34 years. She is also known for her great ability to work well with colleagues and partners. This year Manon increased referrals to partners by 295%. She also makes the client experience a top priority as her client survey results demonstrate. She had 43 surveys in 10 months with a remarkable net branch referral rate of 94%!

En matière de travail d’équipe, Manon est un modèle à suivre : elle agit comme mentore, informe ses collègues des meilleures pratiques et aide les clients à apprivoiser nos outils numériques. Son excellente écoute lui permet de comprendre les besoins de la clientèle et d’y répondre. Conseillère dans une petite succursale régionale du secteur Laval-Laurentides-Lanaudière, Manon se distingue par sa détermination à changer la donne pour ses clients, ce qu’elle fait quotidiennement depuis 34 ans. Elle est également connue pour sa grande aptitude à collaborer avec ses collègues et partenaires. Cette année, les recommandations qu’elle a faites aux partenaires ont augmenté de 295 %. Elle fait aussi de l’expérience client la priorité numéro un, comme le montrent les sondages auprès de la clientèle : les 43 qui ont été menés en 10 mois témoignent d’un remarquable taux de recommandation net de sa succursale (94 %).

Senior Director, Claims Innovations & Effectiveness

Directrice générale principale, Innovation et efficacité, Service des règlements

RBC Insurance

RBC Assurances

Carol is a leader in the RBC Insurance Life and Health Claims Department. She models integrity, is a strong collaborator, and is absolutely ﬁxated on bettering the client experience. Carol is a true innovator with remarkable client focus. She is constantly ﬁnding new ways to support clients so they get the help they need to return to their normal lives. Beyond that, Carol unlocks the potential of those around her by developing and fostering opportunities for her team members to expand their skills, grow, and shine. She is also a true champion of Diversity and Inclusion and has helped bring Black History Month to life for the department.

Carol est l’une des dirigeantes du Service des règlements, Assurance de personnes de RBC Assurances. Modèle d’intégrité et excellente collaboratrice, elle n’a qu’une pensée : optimiser l’expérience client. Carol a le don d’innover et son orientation client est remarquable. Elle cherche constamment de nouvelles façons d’épauler les clients aﬁn que, grâce au soutien trouvé, leur vie puisse reprendre son cours normal. Ce n’est pas tout : Carol permet à ceux qui l’entourent de donner le meilleur d’eux-mêmes en leur trouvant des occasions d’étoffer leurs aptitudes, de croître et de briller. C’est également une grande championne de la diversité et de l’inclusion ; elle a contribué à mettre sur pied les activités de son service prévues pour le Mois de l’histoire des Noirs.

Senior Manager, Taxation

Première directrice, Fiscalité

Chief Financial Office

Bureau du chef des finances

Amanda demonstrates leadership and accountability in her pursuit of delivering impactful contributions to the CFO Group’s Finance Transformation journey. With strong collaboration capabilities, she is a change champion who delivers meaningful results to simplify, automate, and improve Taxation processes. As a leader responsible for helping to implement a challenging, multi-year tax provision automation project, along with streamlining consolidated tax reporting processes – Amanda’s efforts have saved hundreds of processing hours for many tax deliverables. Her ability to adapt quickly and show resiliency to overcome obstacles enables Amanda to build trust with all stakeholders. As someone who is always willing to share her knowledge with others, she was a key contributor to the success of these initiatives.

Son importante participation au parcours de transformation financière suivi par le Groupe du chef des finances témoigne du leadership et du sens des responsabilités d’Amanda. Douée d’une grande aptitude à la collaboration, c’est une championne du changement qui a su mettre en œuvre les moyens de simplifier, d’automatiser et d’améliorer les processus d’imposition. Dirigeante chargée de faciliter la réalisation d’un projet complexe et sur plusieurs années, visant à l’automatisation du traitement des dispositions fiscales et mené parallèlement à la rationalisation des processus de production des documents fiscaux consolidés, Amanda a permis d’économiser des centaines d’heures de traitement. Son aptitude à s’adapter rapidement et à faire bonne figure devant les obstacles lui a permis de gagner la confiance de toutes les parties prenantes. Toujours prête à faire profiter les autres de ses connaissances, Amanda a joué un rôle clé dans la bonne marche des travaux précités.

CAROL LEBERT

AMANDA LEE

LISA LEE

Client Advisor Expert

Conseillère experte à la clientèle

Greater Toronto Region

Région du Grand Toronto

Lisa brings the RBC Leadership Model to life, with our shared values at the forefront of all her actions. She is a respected collaborator and mentor who champions collective success. Lisa is a powerful example of leadership that inspires. As a Client Advisor in Toronto, Ontario, she leads with a client-ﬁrst approach, going beyond her own interactions to support colleagues through complex requests and concerns. As the number one advisor nationwide, Lisa has achieved remarkable volume – but she remains a selﬂess team member known for fostering a culture of reward and recognition. Beyond her role, Lisa helps communities prosper, supporting philanthropic initiatives as a champion and dedicated volunteer.

Tout ce qu’elle fait repose sur les valeurs communes de RBC, dont elle incarne parfaitement le modèle de leadership. Lisa est une collaboratrice estimée, doublée d’une mentore qui promeut constamment le succès collectif. C’est l’exemple même du leadership inspirant. Conseillère à la clientèle en poste à Toronto, elle suit l’approche « Le client avant tout » sans oublier d’épauler ses collègues quand les demandes ou les interrogations l’exigent. Conseillère numéro un à l’échelle nationale, Lisa a traité un impressionnant volume d’affaires mais demeure une personne généreuse, connue pour promouvoir la culture des récompenses et de la reconnaissance. Elle contribue par ailleurs à la prospérité de la collectivité et soutient les activités philanthropiques en tant que bénévole engagée.

Manager, Investigations, Reconciliations Services

Directrice, Enquêtes, Rapprochement

Capital Markets

LURACE LEE

As a Manager from the Client and Data Management Group in Business and Client Services, Lurace models a One RBC mindset each and every day. She delivers at an exceptional level and knows how to drive results. Lurace is quick to prioritize activities and jump into action – and does so while also growing and developing a strong team behind her. She has received incredible feedback from Front Office partners for her ability to navigate difficult situations with high value clients, traders, and functional partners. Lurace is able to remain calm and focused under pressure while always putting client needs first. This ability resulted in a high value client sending more business to the trading desk as a direct result of their interaction with Lurace.

Marchés des Capitaux

Directrice au sein de l’équipe Gestion des données clientèle des Services clientèle et commerciaux, Lurace incarne quotidiennement l’esprit Ensemble à RBC. Son rendement est exceptionnel et elle sait comment obtenir les meilleurs résultats. Prompte à prioriser le travail à abattre et à se lancer dans l’action, elle n’oublie pas pour autant d’étoffer les capacités de son équipe. Les partenaires des services de première ligne ne tarissent pas d’éloges sur son aptitude à gérer les situations délicates avec les clients à rentabilité élevée, les négociateurs et les partenaires fonctionnels. Sous la pression, Lurace sait demeurer calme et concentrée tout en faisant passer la clientèle avant le reste. Résultat : les clients à rentabilité élevée nous conﬁent davantage d’ordres à exécuter.

ANDY LEE WUK LEN

CLAIRE LI

Card Supplier Lead

Responsable des fournisseurs de cartes

Canadian Banking Operations

Exploitation, Services bancaires canadiens

Andy is a model of extraordinary colleague care and knowledge sharing. He’s always ready to try new concepts and find innovative ways to unlock the potential of people. Last year Andy created and hosted a hands-on, engaging curriculum for employee onboarding. It was a massive improvement to what existed before, making learning less laborious and improving learners’ time to proficiency. As a Credit Cards Supplier Lead, he knew how to customize and pace this program for new employees. Thanks to Andy, employees can learn as they go with practical learning and role play. Learners are engaged and gained confidence in as early as two months in their role, when it took more than six months before.

Andy est un modèle d’approche collègue et de mise en commun des connaissances. Il est toujours prêt à expérimenter de nouveaux concepts et à trouver des manières originales de libérer le potentiel des autres. L’an dernier, il a créé et mis en œuvre un programme d’intégration au poste pratique et motivant ; ce faisant, il a considérablement amélioré ce qui existait jusqu’ici, rendu l’apprentissage moins laborieux et accéléré l’acquisition des compétences. Andy a su adapter le programme à l’intention des nouveaux membres du personnel et le conduire au bon rythme. Grâce aux modules d’apprentissage pratique et aux jeux de rôles qu’il a prévus, les employés apprennent au fur et à mesure. La motivation est au rendez-vous – les nouvelles recrues ont leur poste en main après seulement deux mois, alors qu’il en fallait plus de six auparavant.

Financial Advisor

Conseillère en services financiers

British Columbia Region

Colombie-Britannique

As a Financial Advisor from Vancouver, Claire works hard to retain and grow every mortgage client. She actively seeks ways to mitigate the financial pressures her clients are facing during these unprecedented economic times. Claire is known for her warmth and ability to connect with others – which is shown by numerous surveys complimenting her service. She also embraces digital tools and delivers strong business results which inspire her peers to mirror her routines. In addition, Claire has a passion for her University of British Columbia Wesbrook community. She routinely meets with her neighbours to support their financial needs and to help open new student accounts on her days off during back-to-school. These selfless acts are a testament to her outstanding character and commitment.

Conseillère en services financiers postée à Vancouver, Claire fait tout son possible pour conserver chaque emprunteur hypothécaire et bonifier la valeur du prêt. Elle cherche activement des moyens d’alléger le fardeau financier de ses clients, particulièrement lourd dans le contexte économique actuel. Claire est connue pour ses manières chaleureuses et son aptitude à entrer en contact ; de nombreux sondages font d’ailleurs état de la qualité de ses prestations. Adepte des outils numériques, elle affiche d’excellents résultats commerciaux qui incitent ses pairs à appliquer ses méthodes. Claire nourrit par ailleurs une grande passion pour les gens du quartier Wesbrook, près de l’Université de la Colombie-Britannique. Quand elle est en congé pendant les rentrées scolaires, elle rencontre régulièrement ses voisins afin de les aider à répondre à leurs besoins financiers et à ouvrir de nouveaux comptes étudiants. Ces gestes altruistes témoignent de sa belle personnalité et de son dévouement.

Team Manager Expert Banking Advisor Advice Centre

Centre de conseils

Yao Rong is an exemplary model of RBC’s culture and values. He sets and achieves ambitious stretch goals, leads by example, and can be counted on as a champion for key initiatives and projects. As a Team Manager, Cards Advisors, Yao is an exceptional leader who consistently strives to help develop his team and makes time to mentor new leaders. His authentic approach, targeted feedback, and genuine concern has made a true impact and inﬂuence on his team. Yao never shies away from an opportunity to learn or share his knowledge. He also creates ﬂexibility in his schedule to support his colleagues and the business, all while doing exceptional work and offering authentic leadership.

Yao Rong incarne de manière exemplaire la culture et les valeurs de RBC. Il ﬁxe et atteint des objectifs ambitieux et exigeants, il donne l’exemple et on peut compter sur son rôle de champion pour les initiatives et projets névralgiques. Au poste de directeur d’équipe, Conseillers, Cartes, Yao est un cadre exceptionnel qui s’efforce constamment d’aider ses employés à se perfectionner et qui prend le temps de mentorer de nouveaux dirigeants. Authentique, fournissant une rétroaction ciblée et se souciant sincèrement de son équipe, il exerce sur elle un impact et une inﬂuence incontestables. Yao ne manque jamais une occasion d’apprendre ou de transmettre ses connaissances. Il se donne dans son agenda la latitude voulue pour épauler ses collègues et l’entreprise tout en réalisant un travail exceptionnel et en assurant un leadership authentique.

Financial Advisor

Conseillère en services financiers

Greater Toronto Region

Région du Grand Toronto

Olivia is known for always going above and beyond what is expected of her, and for always leading with what’s right for the client. This Financial Advisor truly lives our purpose of helping clients thrive. Olivia demonstrated her great leadership last summer when her Branch Manager was on leave. She completed all of the mortgage retention leads, as well as mentored three Banking Advisors. Through daily coaching she was able to help them successfully prepare for their appointments while also maintaining excellence with her own client interactions. Olivia regularly shares best practices with other advisors, particularly around the digital enablement of clients. She is the most active user of MyAdvisor in the market, believing in how it adds value for clients in every interaction.

Olivia est connue pour dépasser constamment les attentes et pour toujours travailler dans l’intérêt du client. Cette conseillère en services ﬁnanciers incarne parfaitement notre raison d’être – aider les clients à réussir. Elle a pu déployer ses qualités de dirigeante l’été dernier, pendant le congé du directeur de sa succursale. Elle a géré tous les indices de maintien de la clientèle hypothécaire et mentoré trois conseillers en services bancaires. En les accompagnant quotidiennement, elle les a aidés à bien préparer leurs rendez-vous tout en assurant elle-même avec brio ses interactions clientèle. Olivia communique régulièrement les meilleures pratiques aux autres conseillers, notamment en ce qui concerne l’habilitation numérique des clients. Dans son marché, c’est la plus grande utilisatrice de MonConseiller, système qui, à son avis, boniﬁe chaque interaction avec la clientèle.

YAO RONG LI

OLIVIA LU

Directeur d’équipe, Conseillers experts en services bancaires

Director, Digital Sales

Directeur général, Vente numérique

P&CB National Office

Bureau national, SBPE

Matthew is being recognized for his leadership in empowering his team to deliver solutions that digitally acquire international students through RBC’s partnership with ICICI Bank. Matt’s candid leadership and genuine care for employee growth and development has fostered an empowered and product-led team. He inspires candor and goes above and beyond to hit important targets and milestones. Driven to unlock the potential of his team, he demonstrates through his actions the importance of actively contributing to initiatives that better his team and RBC. He truly brings our Leadership Model to life every day.

Si Matthew est à l’honneur, c’est parce qu’il a su donner à son équipe les moyens de mettre en œuvre des solutions numériques permettant d’intégrer des étudiants étrangers à notre clientèle dans le cadre du partenariat conclu entre RBC et la Banque ICICI. Son leadership sans fard, son sincère intérêt pour le perfectionnement et l’épanouissement de ses employés ont contribué à bâtir une équipe autonome, axée sur les produits. Matt pousse à la franchise ; il en fait toujours plus pour que les objectifs et jalons importants soient atteints ; animé du désir de libérer le potentiel de son équipe, il montre par son action combien il importe de participer activement aux initiatives qui contribuent à améliorer le personnel et l’entreprise. Bref, Matt incarne quotidiennement notre modèle de leadership.

Director, Mobile Banking & Avion Rewards SRE

Directeur général, Ingénierie de la fiabilité de site, Services bancaires mobiles et Avion Récompenses

MATTHEW LUCHETTI

Technology and Operations - Operations

DENNIS CHRYSOLYTE

MANDAPAKA

Dennis is being recognized for becoming the backbone of Crown Jewel Mobile Banking and Avion Production Support. Always keeping the client ﬁrst, he has led countless production issues to resolution and established very high standards. Dennis constantly goes above and beyond, whether it is production issues, code releases, platform migrations, application changes, or day-to-day infrastructure support. He handles multiple production issues while leading on call with great patience and accountability. Through his outstanding leadership Dennis ensures all checks are done by the teams, while at the same time communicating information to all SMTs about client functions and availability.

Technologie et exploitation – Exploitation

Si Dennis est à l’honneur, c’est parce qu’il est devenu l’épine dorsale de la prestigieuse équipe de soutien de la production associée aux Services bancaires mobiles et au programme Avion Récompenses. Se souciant toujours du client en premier lieu, il a résolu d’innombrables problèmes de production et établi des normes très élevées. Qu’il s’agisse de problèmes de ce genre, de mise à jour des logiciels, de migration d’une plateforme à l’autre, de changement d’application ou du soutien courant à l’infrastructure, Dennis dépasse constamment les attentes. Tout en traitant de multiples problématiques de production, il répond aux demandes ponctuelles avec beaucoup de patience et de sens des responsabilités. Faisant preuve d’un leadership remarquable, Dennis veille à ce que toutes les vériﬁcations requises soient effectuées par ses équipes, tout en communiquant à tous les hauts dirigeants concernés l’information pertinente sur le service à la clientèle s et la disponibilité des systèmes.

Financial Planner

Planificatrice financière

Ontario North East Region

Nord-est de l’Ontario

Brittany is everything you’d ever want in a Financial Planner. She’s in the top 10 percent nationally in client contacts and face-to-face meetings – and always finds the time to support her colleagues. Working in Cornwall, Ontario, Brittany had significant portfolio growth last year due to her great advice and client service. And even though she makes meeting with clients a priority, she takes time to coach and mentor others, share best practices with her colleagues, and give back to the community. Clients find Brittany knowledgeable, helpful, and professional. She is constantly recognized by her branch team for being hard-working, always willing to share, and simply phenomenal.

Brittany est la planificatrice financière idéale. En matière de contact clientèle et de rencontres en personne avec le client, elle figure dans les 10 % supérieurs à l’échelle nationale – et elle trouve toujours le temps d’épauler ses collègues. En poste à Cornwall (Ontario), Brittany a vu son portefeuille s’étoffer fortement l’année dernière, en raison de ses excellents conseils et de la qualité de son service. Même si elle accorde la priorité aux interactions clientèle, elle prend le temps d’accompagner et de mentorer d’autres employés, informe ses collègues des meilleures pratiques et fait sa part dans la collectivité. Les clients jugent Brittany compétente, obligeante et professionnelle. Dans sa succursale, on salue constamment son ardeur au travail ; toujours prête à échanger de l’information, elle est considérée comme extraordinaire.

Financial Advisor

Conseillère en services financiers

Southwestern Ontario Region

Sud-ouest de l’Ontario

Nancy has been with RBC for 32 years and hasn’t stopped her drive to make a positive impact. She is constantly learning and developing strong routines – and is an incredible mentor. As a Financial Advisor in the London Lambton market, Nancy always jumps in to ensure a client is never turned away. She speaks up for the good of RBC and provides effective feedback to support her team’s continuous learning and growth. A pro at effectively preparing for client meetings, she has taken partnering to a new level this year – and is a market leader with completed referrals. Nancy also creates an outstanding experience for her clients – a big reason why the community is at level 5 NPS.

Nancy travaille à RBC depuis 32 ans. Elle n’a jamais cessé de vouloir exercer un impact positif. Elle apprend constamment, élabore continuellement des activités courantes efficaces et est une mentore extraordinaire. Conseillère en services financiers dans le secteur de London-Lambton, elle est toujours prête à intervenir pour éviter qu’un client ne soit éconduit. Nancy s’exprime pour appuyer RBC. Aux fins de l’apprentissage et du développement continus des membres de son équipe, elle fournit une rétroaction toujours utile. Elle connaît l’art de préparer les rencontres avec la clientèle et est passée l’an dernier à la vitesse supérieure en matière de partenariats – dans son secteur, elle vient en tête en ce qui concerne les recommandations. Nancy génère une expérience client exceptionnelle , ce qui explique en bonne partie pourquoi le taux net de recommandation de son groupe le classe au niveau 5.

BRITTANY MCCLEMENTS

NANCY MEDEIROS

BITA MOLAVI

Financial Advisor

Conseillère en services financiers

Greater Toronto Region

Région du Grand Toronto

Bita delivers an exceptional client experience in every interaction. She truly exempliﬁes our RBC core values and always ensures client needs are met with optimal outcomes. As a Financial Advisor in Richmond Hill, Ontario, Bita provides complex everyday banking, investment, and credit advice for both personal and business clients. She maximizes each client interaction by thorough preparation and effective discovery. She is also quick to embrace new products and digital services, proactively educating clients while offering expert advice. Bita understands the growth opportunities in the market and excels at nurturing client relationships, soliciting referrals, and acquiring new clients. A true team player, Bita is a master at facilitating partner introductions.

À chaque interaction, Bita produit une expérience client exceptionnelle Elle incarne parfaitement les valeurs fondamentales de RBC et veille toujours à que celle-ci réponde de manière optimale aux besoins du client. Conseillère en services ﬁnanciers à Richmond Hill (Ontario), Bita prodigue quotidiennement, aux particuliers comme aux entreprises, des conseils sur les questions complexes entourant les services bancaires, les placements et le crédit. Pour valoriser au maximum ses interactions clientèle, elle les prépare avec soin et mène efﬁcacement ses démarches exploratoires. Elle est prompte à adopter de nouveaux services numériques ou produits, auxquels elle familiarise les clients de manière proactive tout en leur donnant des conseils d’expert. Bita connaît les possibilités d’expansion de son marché et excelle à tous points de vue, qu’il s’agisse de cultiver la relation d’affaires, de solliciter une recommandation ou d’attirer de nouveaux clients. Animée d’un véritable esprit d’équipe, elle maîtrise l’art de présenter des clients aux partenaires.

Team Manager, Everyday Banking Academy

Directrice d’équipe, Académie des Services bancaires courants

Advice Centre

KATTIE MOSHER

Kattie is receiving her Leo for her unwavering dedication to her team, her great experience and expertise, and her outstanding leadership. Peoplefocused and client driven, she lives our Leadership Model every day. As a Team Manager, Everyday Banking Academy, Kattie consistently demonstrates a remarkable level of engagement and commitment to excellence. She is always the ﬁrst to volunteer to lead any opportunity that arises, whether it’s a new project, a community event, or a team-building exercise. Kattie’s enthusiasm and positive attitude are contagious, and she inspires others to follow her lead. She regularly steps up to take on challenging pilot projects and provides clear solution-oriented feedback and the perfect amount of support, encouragement, and coaching to her team!

Centre de conseils

Kattie doit son prix Leo à son dévouement infatigable envers son équipe, à son remarquable niveau d’expérience et d’expertise ainsi qu’à son leadership exceptionnel. Axée sur les personnes et agissant en fonction du client, elle met notre modèle de leadership en œuvre quotidiennement. Directrice d’équipe, Académie des Services bancaires courants, Kattie fait montre constamment d’un niveau d’engagement impressionnant et d’une grande détermination à atteindre l’excellence. Elle est toujours la première à se proposer pour exploiter telle ou telle occasion qui se présente : nouveau projet, événement communautaire, exercice sur l’esprit d’équipe... L’enthousiasme et l’attitude positive de Kattie sont contagieux – ils incitent les autres à l’imiter. Elle se manifeste régulièrement pour prendre en charge des projets pilotes exigeants, sa rétroaction axée sur les solutions est limpide et elle assure auprès de son équipe le dosage parfait de soutien, d’encouragement et d’accompagnement.

KYLE NG

ANGELA NICKERSON

Vice President Global Credit

Vice-président, Crédits mondiaux

Capital Markets

Marchés des Capitaux

Kyle is a New York-based team leader from the Global Credit team in Capital Markets who consistently goes above and beyond. He works hard to drive a sense of purpose on his team and has delivered great results. As a US Public Finance Team Lead managing a largely remote group, Kyle’s impact over the years has been nothing short of remarkable. His Toronto team says Kyle is so communicative and approachable it’s almost as if Kyle is sitting right there with them. Kyle is always willing to invest in others. He uses his knowledge to advocate for the team, encourage them to cultivate genuine curiosity, and drive positive change together. He is also very involved in extra-curricular activities in RBC as well as in the community.

En poste à New York, Kyle, dirigeant rattaché à l’équipe Crédits mondiaux de Marchés des capitaux, dépasse constamment les attentes. Travaillant sans relâche à communiquer à son équipe le sens de l’action, il produit d’excellents résultats. À la tête de l’équipe affectée aux ﬁnances publiques des États-Unis (dont la plupart des membres travaillent à distance), Kyle exerce depuis plusieurs années un impact tout à fait remarquable. Ses employés de Toronto le trouvent tellement communicatif et d’un abord si facile que c’est presque comme s’il travaillait dans les mêmes locaux qu’eux. Kyle est toujours prêt à s’investir pour les autres. Il tire parti de ses connaissances pour promouvoir ses subordonnés, qu’il encourage à rester constamment en éveil et à produire ensemble des changements positifs. Il mène également beaucoup d’activités personnelles au sein de RBC et dans la collectivité.

ABMA

DAS et conseillère

Atlantic Region

Région de l’Atlantique

Angela leads by example as a top performer. Her solid practice management routines, One RBC mindset, and desire to give back ensures our clients thrive and communities prosper in both ideal and devastating circumstances. At Atlantic P&CB Regional Banking, Angela’s deep passion for RBC’s purpose and values was never more evident than during last year’s wildﬁres. Despite being evacuated herself, her ﬁrst priority was taking care of everyone else. She applied for a Communities Together Fund Disaster Relief grant – and within days she led a team of RBC employees from Yarmouth to Barrington Passage to help out at the comfort centre going above and beyond for her clients, work family and community. And she did all this not even knowing if she had a home to return to.

Employée des plus performantes, Angela prêche par l’exemple. Ses efﬁcaces activités professionnelles courantes, sa mentalité Ensemble à RBC et son désir de toujours renvoyer l’ascenseur se traduisent par la réussite de nos clients et la prospérité de la collectivité, peu importe la conjoncture. En poste aux Services bancaires régionaux, SBPE dans la région de l’Atlantique, Angela nourrit une profonde passion pour la raison d’être et les valeurs de RBC ; elle n’en a jamais autant témoigné que pendant les feux de forêt de l’année dernière. Alors qu’elle-même avait été évacuée, elle n’avait de cesse de veiller sur les autres. Ayant fait une demande d’aide d’urgence au titre du Fonds de rapprochement des collectivités, elle partait quelques jours après de Yarmouth, à la tête d’une équipe d’employés de RBC, pour se rendre à Barrington Passage et y prêter assistance à ses clients, à ses collègues et à la collectivité dans son ensemble. Le tout sans savoir si elle retrouverait sa propre maison intacte.

TRAVIS OLSON

Moose Jaw Community Manager

Directeur de collectivité, Moose Jaw

Manitoba, Saskatchewan, Nunavut & Northwest Ontario Region

Manitoba, Saskatchewan, Nunavut et Nordouest de l’Ontario

As a Community Manager from Moose Jaw, Saskatchewan, Travis is being recognized for accomplishments in 2022. Through his leadership he transformed his market into a One RBC Team with a superior client and employee experience. We are pleased he is with us this year to accept his Leo. Because of Travis’s growth mindset, collaboration, and always on passion for earning the right with every client – the Moose Jaw market is now a destination for both new clients and new employees. He has received countless nominations from peers and branch teams highlighting his leadership, coaching, and his employee focused approach to accountability. A champion for diversity, employee resource groups, and for creative community partnerships, Travis always strives to do what is right and leads with values.

Directeur de collectivité à Moose Jaw (Saskatchewan), Travis est à l’honneur en raison de ce qu’il a réalisé en 2022. Son leadership lui a permis de transformer son groupe en une équipe Ensemble à RBC qui génère une expérience client et employé exceptionnelle. Nous sommes ravis qu’il soit des nôtres cette année pour recevoir son prix Leo. Si les nouveaux clients et employés s’adressent désormais à nos troupes de Moose Jaw, c’est en raison de l’esprit de développement de Travis, de son sens de la collaboration et de son ardeur passionnée à agir dans l’intérêt de chaque client. Il a fait l’objet de très nombreuses mises en candidature de la part de ses pairs et des équipes en succursale, qui soulignaient son leadership, son aptitude à l’accompagnement et son sens des responsabilités axé sur les employés. Champion de la diversité, des groupes-ressources d’employés et des partenariats créatifs dans la collectivité, Travis s’efforce constamment d’agir à bon escient et conformément à nos valeurs.

Director SRE, Engineering Transformation

Directrice générale, Ingénierie de la fiabilité de site, Transformation de l’ingénierie

Technology and Operations - Technology

CRISTINA OLTEAN

Cristina leads with collaboration and does not shy away from speaking up to achieve the best results for RBC. Her friendly, calm demeanor and steady guidance helped settle the Engineering Transformation team following a very challenging period. Cristina expertly maintains a suitable level of pressure on external teams. This keeps them accountable to deliver timely and reliable application reﬁnements which has all but eliminated multiple incident clusters and visibly lowered monthly counts. Christina’s key resource balancing also ensures the team is better prepared heading into initiatives expected to stretch people beyond reasonable limits. Her skills in leadership, problemsolving, and communication have been invaluable in the development of her team.

Technologie et exploitation – Technologie

Cristina est une dirigeante qui mise sur la collaboration et ne craint pas de s’exprimer dans l’intérêt de RBC. Son attitude amicale, son calme et une conduite cohérente des affaires ont aidé l’équipe Transformation de l’ingénierie à se ressaisir après une période particulièrement difﬁcile. Cristina exerce avec art la pression souhaitable sur les intervenants externes, ce qui les a aidés à apporter en temps et lieu des correctifs ﬁables qui ont quasiment éliminé les multiples foyers d’incidents et entraîné une diminution notable du nombre mensuel de problèmes signalés. Par ailleurs, grâce au dosage par Christina des ressources clés, l’équipe est davantage prête à s’engager dans des projets susceptibles d’obliger les employés à se surpasser. La montée en puissance de son équipe doit beaucoup aux aptitudes de Cristina au leadership, à la résolution de problèmes et à la communication.

Sensor Business Account Manager

Première directrice de comptes d’entreprise

Southwestern Ontario Region

Sud-ouest de l’Ontario

Over the last 37 years, Dawn has become known for her client-centric approach. She tackles each client meeting with an agenda in hand and partner on standby – translating into impressive results. As an Account Manager, BFS, in the Southwestern Ontario Region, Dawn’s clients take note of the expertise and passion she brings to her work. They often express their thanks in NPS surveys and thank you messages. Dawn has ﬁnetuned her best-in-class routines, is a top leader this year in partner referrals, and goes above and beyond to ensure the needs of her clients and teams are met. She is also a phenomenal mentor, leader, colleague, advisor, and community member.

En 37 ans, Dawn s’est fait connaître pour son approche orientée client. Parce qu’elle aborde chaque interaction clientèle avec un ordre du jour en main et un partenaire en arrière-plan, elle obtient des résultats impressionnants. Cette directrice de comptes, SFE du Sud-ouest de l’Ontario est estimée de ses clients pour son savoir-faire et la passion qui l’anime. Ils lui expriment souvent leur gratitude dans le cadre des sondages sur le taux net de recommandation ou en lui envoyant des messages de remerciement. Dawn a optimisé ses activités courantes – parmi les meilleures qui soient –, ﬁgure en tête cette année sur le plan des recommandations de partenaires et fait toujours le maximum pour qu’il soit répondu aux besoins de ses clients et collaborateurs. C’est aussi une mentore, leader, collègue, conseillère et citoyenne extraordinaire.

Wealth Associate

Conseillère adjointe en gestion de patrimoine

DAWN PARKINSON

Wealth Management

AMY PARNELL

Amy is an example of what we should each, as individuals and RBC Dominion Securities representatives, strive to do – work together to ensure our clients’ best interests are met and to make sure that our clients’ needs come ﬁrst. Amy is a key player for the Chairman’s Council. Her level of client service is exemplary, from creating a branch direction map for clients to ensuring that they feel comfortable and conﬁdent when visiting. Amy is always ready to help and listen and is dedicated to performing her role at the highest standards. She is constantly looking for opportunities to learn and share her knowledge and best practices. In addition, she has been integral to Ottawa Preston’s campaign for RBC Race for the Kids and works tirelessly to raise funds and increase participation.

Gestion de patrimoine

Amy est l’exemple même de ce que nous devrions tous essayer de faire, individuellement ou en tant que représentants de RBC Dominion Valeurs mobilières : travailler ensemble pour l’intérêt de nos clients et pour que leurs besoins soient la priorité numéro un. Amy est une pièce maîtresse du Conseil du président. Qu’il s’agisse de créer le plan des locaux de la succursale à l’intention des visiteurs ou de s’assurer de leur bien-être sur place, son service à la clientèle est exemplaire. Toujours prête à aider et à écouter, Amy entend jouer son rôle suivant les normes les plus élevées. Elle recherche constamment des occasions d’apprendre et de faire proﬁter les autres de ses connaissances ou meilleures pratiques. Celle qui a été au cœur de la campagne menée par la succursale Preston d’Ottawa en vue de la Course pour les enfants RBC travaille inlassablement à la collecte de fonds et à la stimulation de la participation.

Lead Application Support Specialist Technology and Operations - Technology

Technologie et exploitation – Technologie

Anuj is being recognized for his exceptional contribution in supporting key Finance IT applications and his continuous engagement and delivery of key programs. Anuj drives excellence in support delivery through the implementation of strong process controls and ensuring that the delivery of data and reports is ﬂawless – especially during the important Month End, Quarter End, and Fiscal Year End periods. In addition, he has taken time to learn the critical Tableau software. As a result he has set up dashboards which allow realtime monitoring of critical feeds that enable the entire CORE support team to address issues proactively and facilitate consistent service levels.

Si Anuj est à l’honneur, c’est en raison de sa contribution exceptionnelle au soutien requis par les applications du secteur Finances, mais aussi pour son engagement continu à la fourniture de programmes clés. Anuj pousse à l’excellence en matière de soutien, par la mise en œuvre de contrôles de processus fiables et en veillant à une production sans faille des données et des rapports, notamment pendant les périodes cruciales – en fin de mois, de trimestre ou d’année. Comme il a pris par ailleurs le temps d’apprendre à utiliser Tableau – un logiciel clé –, il crée des tableaux de bord autorisant le contrôle en temps réel des flux d’information qui permettent à toute l’équipe de soutien principale de s’attaquer aux problèmes de manière proactive et d’assurer un niveau de service plus uniforme.

Regional Coach

Accompagnatrice régionale

Caribbean Region

Région des Antilles

Lindsey is a strategic thinker who executes with excellence. She leverages all areas of support and provides guidance to her core team as well as the sales teams to deliver exceptional value to our clients with past due credit. As Regional Coach, Credit Management and Recoveries in The Bahamas, Lindsey has been instrumental in reducing the operational risk within the Credit Management and Recoveries Team by identifying inconsistencies and gaps in the process. At the same time, she has generously shared her knowledge to develop skills within her team as well as the sales teams. Lindsey relentlessly focuses on partnering with all of her One RBC partners. She is also committed to helping her community thrive by being an active community leader inside and outside of RBC.

Lindsey, c’est la pensée stratégique au service de l’excellence de l’exécution. Sollicitant toutes les ressources de soutien, épaulant sa propre équipe et les équipes de vente, elle s’arrange pour générer une valeur exceptionnelle auprès de ceux de nos clients dont le crédit est en souffrance. En matière de réduction du risque opérationnel au sein de l’équipe Gestion et recouvrement des crédits, cette accompagnatrice régionale en poste aux Bahamas a joué un rôle décisif en repérant les anomalies et lacunes du processus en cause. En parallèle, elle fait généreusement profiter ses collaborateurs et les équipes de vente de son savoir, aux fins de perfectionnement. Lindsey ne perd jamais de vue l’importance de la collaboration avec ses différents partenaires Ensemble à RBC. Notons enfin qu’elle œuvre activement pour son milieu, à l’intérieur comme à l’extérieur de RBC.

ANUJ PATEL

LINDSEY PETERSON

Spécialiste principal, Soutien des applications

Commercial Banking Advisor Manitoba, Saskatchewan, Nunavut & Northwest Ontario Region

HEATHER RANVILLE

MIGUEL REYES

Conseillère en services bancaires, secteur commercial Manitoba, Saskatchewan, Nunavut et Nordouest de l’Ontario

Heather is a trusted strategic advisor and a pillar in the communities she supports. She is celebrated by colleagues and clients from coast to coast for being a subject matter expert and for delivering exceptional service. As Commercial Banking Advisor, Indigenous Markets, in Manitoba, Heather is a standout in sourcing new clients and supporting future economic development in the communities we serve. She also gives back by supporting Indigenous business chambers and cultural events. Whether speaking on a panel or helping reimagine a procedure to better serve Indigenous communities, Heather is there to lend her voice and expertise. Her passion for Indigenous markets truly shines through in everything she does.

Conseillère stratégique de conﬁance, Heather est le soutien indéfectible des collectivités dont elle a la charge. D’un océan à l’autre, ses collègues et ses clients soulignent son expertise et son aptitude à offrir un service exceptionnel. Conseillère en services bancaires, secteur commercial auprès de la clientèle autochtone du Manitoba, Heather n’a pas son pareil pour trouver de nouveaux clients et préparer le développement économique local. Elle renvoie du reste l’ascenseur en épaulant les chambres de commerce autochtones et l’organisation d’événements culturels. Qu’il s’agisse de s’exprimer autour d’une table ou de contribuer à revoir telle ou telle procédure aﬁn de mieux servir les communautés autochtones, Heather met son éloquence et son savoir-faire à contribution. Sa passion pour la clientèle autochtone irradie tout ce qu’elle fait.

Senior Manager - Pricing Exceptions and Analytics

Premier directeur, Analyse et tarification d’exception

P&CB National Office

Bureau national, SBPE

Miguel has been described as the face and voice of GIC pricing exceptions. He helps teams across the country deliver an exceptional client experience while balancing what’s good for clients, advisors, and RBC. Through a year of skyrocketing volumes and an intense competitive environment, Miguel has shown accountability and integrity through his expert leadership of the Pricing Exception desk. His skill and experience is sought out by Advisors across the country, and he is known for his great support, guidance, and knowledge. Miguel always goes above and beyond to put clients ﬁrst while still driving our competitive advantage.

Miguel a déjà été dépeint comme le visage et la voix du service Tariﬁcation d’exception des CPG. Il aide les équipes en poste partout au pays à assurer une expérience client exceptionnelle tout en agissant dans l’intérêt de la clientèle, des conseillers et de RBC. L’année écoulée a vu la demande exploser et la concurrence se durcir. Dirigeant son service d’une main de maître, Miguel a fait montre d’un grand sens des responsabilités et d’une intégrité sans faille. D’un bout à l’autre du Canada, les consultants font appel à sa compétence et à son expérience ; il est connu pour l’aide précieuse qu’il sait apporter, pour la qualité de ses propres conseils et pour son savoir. Miguel fait toujours le maximum pour que les clients aient la priorité sans que notre avantage concurrentiel en souffre.

ISABELLE RHÉAUME

FRANCK ROUBLIN

Senior Financial Specialist

Première spécialiste, Financement

Québec Region

Région du Québec

Isabelle has more than 31 years of experience and is well-known for her verbal and written communications skills, analytical thinking, and problem solving – as well as her ability to collaborate with partners and to learn quickly. Isabelle is able to find ideal financing structures to meet client needs, and then recommend them with ease to regional managers and clients. The guidance she provides helps her Quebec East colleagues offer an enhanced level of service and ensures the satisfaction of clients and prospects. Isabelle’s skill leading and collaborating with fellow financing specialists has helped the team achieve its objectives. She plans regular meetings and implements and executes strategies that lead to strong partnerships. She also developed a training plan when serving as a mentor.

Forte de plus de 31 années d’expérience, Isabelle est connue pour ses aptitudes à la communication écrite et verbale, pour son esprit d’analyse et pour sa facilité à résoudre les problèmes – sans oublier son capacité à collaborer avec?les partenaires et à apprendre rapidement. Isabelle sait trouver des structures ﬁnancières répondant parfaitement aux besoins de la clientèle, puis les recommander en souplesse aux directeurs régionaux et aux clients. Ses conseils aident ses collègues de l’est du Québec à offrir un meilleur service et assurent la satisfaction des clients actuels ou potentiels. La facilité qu’a Isabelle à diriger et à collaborer avec les autres spécialistes en ﬁnancement a aidé son équipe à atteindre ses objectifs. Elle prévoit des réunions régulières et des stratégies dont l’exécution par ses propres soins conduit à de solides partenariats. Quand elle agissait comme mentore, elle a également bâti un plan de formation.

Expert Banking Advisor

Conseiller expert en services bancaires

Advice Centre

Centre de conseils

Franck is a shining example of an authentic leader and mentor. In his role as Expert Banking Advisor he never misses an opportunity to share his best practices and be a role model for others. Franck speaks up for the good of RBC and our clients. He brings new ideas to the table and challenges his peers to think differently – all while being mindful of our clients’ experiences. Franck also looks to provide words of encouragement and share his knowledge and experience to beneﬁt others. His success is driven by seeing those around him succeed. As a result, he is often acknowledged for going above and beyond and is continuously recognized by others as a great partner to work with and as a great example of RBC’s Leadership Model.

Franck est un brillant exemple de ce que doivent être un leader authentique et un mentor. Conseiller expert en services bancaires, il ne rate jamais une occasion d’expliquer ses meilleures pratiques et de servir de modèle de rôle. Franck s’exprime dans l’intérêt de RBC et de sa clientèle. Jamais en panne d’idées, il incite ses pairs à penser différemment – sans perdre de vue la situation des clients. Franck veille aussi à prodiguer des encouragements et à faire proﬁter les autres de ses connaissances ou de son expérience – voir son entourage réussir le stimule. Aussi souligne-t-on souvent sa propension à dépasser les attentes, en plus de le citer continuellement comme un excellent partenaire et une parfaite illustration du modèle de leadership RBC.

THERESA SILVA

Manager, Change Management

Directrice, destion du changement

Chief Audit Executive

Auditeur en chef

Theresa takes a meticulous, thoughtful, and auditor-ﬁrst approach in addressing common pain points for the Chief Audit Executive group. Her impact has reverberated across the function, bringing the Leadership Model to life across the globe. With a drive to impact, Theresa designed and implemented a successful bespoke Mentorship program to provide opportunities for enhanced coaching and connectivity. Thanks to her great work, 194 colleagues signed up for it. She also spearheaded multiple initiatives and transformed them into global events. In addition, Theresa ensured audit’s Client Value Proposition was known and understood across the function by helping train hundreds of practitioners on living it day-to-day. As a result, our auditors are now better equipped to work with the rest of RBC.

Pour aplanir les difﬁcultés courantes du Groupe de l’auditeur en chef, Theresa suit une approche méticuleuse, réﬂéchie et axée sur les auditeurs. Son action a des retombées d’un bout à l’autre de la fonction et confère une portée mondiale à notre modèle de leadership. Cherchant à favoriser l’impact, Theresa a conçu et appliqué un programme de mentorat sur mesure qui multiplie les possibilités en matière d’accompagnement et de connectivité. Pas moins de 194 de ses collègues y ont participé. Theresa a mené aussi de multiples initiatives dont elle a fait des événements mondiaux. Theresa a veillé par ailleurs à ce que la proposition de valeur à la clientèle soit bien assimilée dans sa fonction en contribuant à former des centaines de professionnels pour qu’elle s’inscrive dans leur pratique quotidienne. Nos auditeurs sont ainsi mieux à même de travailler avec le reste de RBC.

Senior Will and Estate Advisor

Première conseillère, Testaments et successions

Royal Trust

SABRINA SILVANO

As a Senior Will and Estate Advisor from Royal Trust in Montreal, Sabrina’s dedication to putting clients first, mentoring others, and facilitating a positive working environment truly sets her apart. Sabrina is known for delivering impactful client experiences. Her ability to understand and address her client’s needs, in addition to her professionalism and expertise, have earned her a reputation as a trusted and reliable partner both internally and externally. Sabrina demonstrates exceptional leadership and mentoring skills, going above and beyond to support new team members. Her willingness to share knowledge, provide guidance, and offer constructive feedback has helped them close their first sales, grow their confidence, and gain a positive reputation as they embark in their new roles.

Trust Royal

Première conseillère, Testaments et successions au sein de Trust Royal, Sabrina, à Montréal, se distingue par son ardeur à placer le client avant tout, à offrir du mentorat et à contribuer à un milieu de travail stimulant. Elle a fait sa marque par la qualité de l’expérience client qu’elle instaure. La réputation de partenaire fiable et de confiance qu’elle a acquise à l’intérieur comme à l’extérieur repose non seulement sur son professionnalisme et son expertise, mais aussi sur sa capacité à comprendre les besoins des clients et à y répondre. Sabrina fait montre d’aptitudes exceptionnelles au leadership et au mentorat ; quand il s’agit d’épauler de nouveaux collaborateurs, elle dépasse les attentes. Son inclination à faire profiter les autres de ses connaissances, à donner des conseils et à fournir une interaction constructive aide les nouveaux titulaires de poste à conclure leur première vente, à devenir plus confiants et à gagner en réputation.

JASPREET SINGH

Banking Advisor

Conseiller en services bancaires

Alberta & Territories Region

Alberta et territoires

Jaspreet offers outstanding advice and service to newcomers – often delivered in a language other than English. His agility in taking client appointments, accommodating walk-ins, and supporting the front line is a delicate balancing act that he has mastered without sacriﬁcing the quality of his advice. As an outstanding Banking Advisor in Calgary, Alberta, Jas is also a tremendous manager delegate and mentor. He is a strong believer in digital tools and platforms to help bring the very best of RBC to his client interactions – and was instrumental in leading the adoption of Client 360 in his branch. Jas applies One RBC consistently and leverages partners as an extension of his value proposition. His approach is gentle, caring, and knowledgeable – and he’s known for his commitment to giving back to the community.

Auprès des nouveaux arrivants, Jaspreet donne d’excellents conseils et assure un service remarquable, souvent dans une autre langue que l’anglais, de surcroît. Il doit tout à la fois prendre des rendezvous, accueillir les clients de passage et épauler le personnel de première ligne – un exercice de funambule dont il s’acquitte fort bien sans que ses conseils perdent en qualité. Conseiller en services bancaires talentueux en poste à Calgary (Alberta), Jas excelle aussi à titre de directeur délégué et de mentor. Il croit fermement que les outils et plateformes numériques peuvent imprégner ses interactions clientèle de ce que RBC a de meilleur à offrir – il a d’ailleurs joué un rôle déterminant dans l’adoption de Client360 par sa succursale. Constamment en mode Ensemble à RBC, Jas voit dans ses partenaires une extension de sa proposition de valeur. Son approche se résume en trois mots : douceur, sollicitude, compétence. Jas est également connu pour son attachement à faire sa part dans la collectivité.

Senior Manager, Resource Strategy

Première directrice, Ressources stratégiques

Canadian Banking Operations

MINA SISSAKIS

As a Senior Manager in Resource Strategy at CB Operations, Mina is a tremendous source of knowledge, guidance and inspiration to her entire team. She also fosters a positive work environment in which her team can achieve their best. Mina has contributed her skills and expertise to bring a combination of data analytics and business understanding to support transformation. She supported the delivery of Resource Allocation and other reporting tools as well as coordinated a large-scale effort to identify, validate, and recommend adjustments within the new Workforce Management technology platform. Mina truly demonstrates the value of our Leadership Model’s commitment to innovate with curiosity and purpose and is always building team spirit.

Exploitation, Services bancaires canadiens

Première directrice, Ressources stratégiques au sein d’Exploitation, SBC, Mina est une formidable source de connaissances, de conseils et d’inspiration pour toute son équipe. Elle contribue par ailleurs à bâtir un milieu de travail permettant à ses employés de donner le meilleur d’eux-mêmes. Mettant à proﬁt ses aptitudes et son expertise, Mina a contribué à la transformation en combinant analyses de données et connaissance du secteur. Elle a facilité la mise en œuvre d’outils de production de rapports (relatifs par exemple à l’affectation des ressources), en plus de coordonner un projet d’envergure visant à déterminer, valider et recommander les améliorations à apporter à la nouvelle plateforme de gestion de l’effectif. En Mina, qui s’efforce constamment d’insufﬂer l’esprit d’équipe, s’incarne par ailleurs l’un des grands préceptes de notre modèle de leadership : innover en faisant preuve de curiosité et de détermination.

Director, Senior Commercial Markets British Columbia Region

MIKE SLIPEC

Colombie-Britannique

Mike is a bold and innovative leader and as Director, Senior Commercial Markets in Vancouver, he always explores opportunities to help his clients. His generous spirit and desire to support his clients reflects the level of commitment he brings to every situation. Viewed as a trusted strategic advisor, Mike is open to testing new concepts and was the first Relationship Manager in B.C. to complete not one, but two Green Loans. A win for our clients and for the environment! A model of professionalism and client care, he not only attracts sizeable clients, but also supports challenging files – which is where his true character shines. This year he helped three clients who were mere days away from insolvency by restructuring their loans and they are now showing signs of recovery.

Mike est un dirigeant intrépide et novateur en poste à Vancouver. Directeur général, Marchés principaux, secteur commercial, il cherche constamment des occasions d’aider ses clients. Son altruisme est à la hauteur de la détermination qui est la sienne en toutes circonstances. Considéré comme conseiller stratégique de conﬁance, Mike est toujours disposé à mettre de nouveaux concepts à l’épreuve ; il a été le premier directeur relationnel de Colombie-Britannique à accorder non pas un, mais deux prêts verts – un gain appréciable pour nos clients et pour l’environnement ! Modèle de professionnalisme et de service à la clientèle, Mike séduit les gros clients et sait traiter les dossiers difﬁciles – sa marque de commerce. Cette année, il a aidé, en restructurant leurs prêts, trois clients que menaçait l’insolvabilité et dont la situation semble désormais en voie de rétablissement.

Shareholder Services Client Manager

Directeur, Clientèle, Services aux actionnaires

Wealth Management - Investor Services

DAVID SOMAN

Directeur général, Marchés principaux, secteur commercial

David is being recognized for exceptional client service and extraordinary contributions to the client service team at Investor Services. He demonstrates a strong work ethic and makes clientcentricity a priority. David has earned numerous client testimonials and internal accolades for his outstanding client support. He also helped achieve substantial cost savings as the Call Centre voice talent at Investor Services, saving our business thousands of dollars. David actively engages as a coach for the newest client representatives. He possesses extensive product and procedural knowledge and consistently surpasses his job mandate. David truly exempliﬁes our organization’s values, and goes above and beyond on a daily basis.

Gestion de patrimoine et Services aux investisseurs

Si David est à l’honneur, c’est pour l’exceptionnelle qualité de son service à la clientèle et pour sa contribution extraordinaire aux prestations de l’équipe du service à la clientèle de Services aux investisseurs. Il fait montre d’une grande éthique professionnelle ; pour lui, le client vient toujours en premier. Le soutien clientèle remarquable qu’il assure vaut à David un grand nombre de témoignages de clients et d’éloges internes. En outre, sa voix professionnelle a permis au télécentre de Services aux investisseurs d’économiser des milliers de dollars sur les coûts. David accompagne activement les nouveaux représentants, Service clientèle. Il connaît très bien les produits et les procédures à suivre. Il en fait régulièrement davantage que ce que lui impose son mandat. David incarne parfaitement nos valeurs et dépasse quotidiennement les attentes.

OLUSOJI SONOLA

SEAN STOVELL

Senior Manager, AML Risk Analytics

Premier directeur, Analyse du risque, LAB

Group Risk Management

Gestion des risques du Groupe

Olusoji demonstrates incredible drive, leadership, and passion in his work. With great accountability and collaboration he oversaw the implementation of a machine learning wire risk scoring approach for our Anti-Money Laundering group. As a member of the Suspicious Transaction Reporting team, Olu’s efforts and involvement were pivotal in driving the implementation of a machine learning wire risk scoring monitoring approach for correspondent banking. This converted an inefﬁcient set of transaction monitoring rules into an optimized model that better embodies the risk-based approach. A true team player, Olu fostered collaboration between a number of teams to create and pilot a solution, and create synergies between them.

Olusoji fait preuve d’une immense énergie, d’un leadership remarquable et d’une passion à toute épreuve. Doté d’un grand sens des responsabilités et de la collaboration, il a supervisé la mise en œuvre, pour l’équipe Lutte antiblanchiment, d’un processus d’évaluation des risques liés aux télévirements fondé sur l’apprentissage machine ; au sein de l’équipe Signalement d’opération douteuse, il a déployé des efforts décisifs pour la mise en œuvre d’un processus similaire destiné aux correspondants bancaires. Un ensemble inefﬁcace de règles de surveillance des opérations a ainsi fait place à un modèle optimisé plus conforme à une approche axée sur le risque. Animé d’un véritable esprit d’équipe, Olu a contribué à établir la synergie entre les différents groupes auxquels la conception de la solution et la phase pilote imposaient de collaborer.

Associate

Associé

British Columbia Region

Colombie-Britannique

The drive, innovation, and desire to continuously challenge the status quo has earned Sean a Leo. His desire to support efficiency is directly impacting and accelerating business growth and transforming how we serve clients. As a Financial Planning Associate, Sean works closely with the B.C. Team to maximize opportunities and improve practice management routines. Due to his great ability to innovate and his desire to make an impact, many of his simplified reporting inventions have been adopted by National Office. Accountable and highly collaborative, he generously shares his expertise and experience with his peers. Sean helps demystify complex reporting by regularly hosting coaching sessions which ensures everyone succeeds together.

Sean doit son prix Leo à son énergie, à son goût de l’innovation et à son inclination à mettre en question le statu quo. Sa volonté d’accroître l’efficacité a un impact direct sur la croissance des affaires et sur la transformation de nos modes de prestation auprès des clients. Associé, Planification financière, Sean travaille en lien étroit avec l’équipe de ColombieBritannique afin de tirer le meilleur parti des occasions qui se présentent et d’améliorer les activités professionnelles courantes. Du fait de sa grande aptitude à innover et de son désir d’exercer un impact, un bon nombre de ses idées touchant à la simplification des rapports ont été retenues par le Bureau national. Responsable et collaborant à fond, Sean fait généreusement profiter ses pairs de son expertise et de son expérience. Il contribue à démystifier les rapports complexes en animant régulièrement des séances d’accompagnement axées sur la réussite collective.

Portfolio Associate Director

directeur général associé de portefeuille

Group Risk Management

Gestion des risques du Groupe

As Portfolio Associate Director for Wealth Management and Insurance Risk, Jiandong (JD) leverages his technical expertise to drive innovation that simpliﬁes processes and increases efﬁciencies. JD has an outstanding drive to make a positive impact. As a member of the Insurance Risk team, he also embodies continuous improvement. Last year he transformed the travel valuation framework, recommending methodology changes which resulted in a 10 million dollar income gain. JD’s work has also been critical in ensuring continued compliance with regulatory requirements and risk management.

Directeur général associé de portefeuille au sein de Gestion de patrimoine et Risque d’assurance, Jiandong (« JD ») profite de son savoir-faire technique pour stimuler l’innovation en vue de la simplification des processus et de l’amélioration de l’efficacité. JD fait montre d’une remarquable détermination à exercer un impact positif. Ce membre de l’équipe Risque d’assurance est un fervent adepte de l’amélioration continue. L’an dernier, il a transformé le cadre d’évaluation des frais de déplacement, recommandant à cette occasion des changements de méthodologie qui ont bonifié les revenus de 10 millions de dollars. Son travail a également fortement contribué à assurer la conformité avec les exigences réglementaires et les impératifs liés à la gestion des risques.

Client Advisor

Conseillère à la clientèle

British Columbia Region

Colombie-Britannique

Carol is known as a rockstar on the Como Lake and Clarke Service Team in B.C. She delivers outstanding advice, leads with care and kindness, and always has her clients’ best interests in mind. A strong believer in the power of One RBC, Carol regularly receives partner recognition for her ability to spot and refer opportunities. An equally strong believer in digital adoption, she assists clients with their digital literacy, helping build their conﬁdence and skills. Carol truly focuses on what matters most and this shows in her results. Clients appreciate her patience and genuine support – and she is held in high regard by colleagues and clients alike.

Carol est l’une des vedettes de l’équipe de service clientèle de la succursale Clarke and Como Lake (ColombieBritannique). Elle donne d’excellents conseils, fait preuve de sollicitude et de gentillesse, pense toujours à l’intérêt de ses clients. Elle croit fermement au concept Ensemble à RBC et est régulièrement saluée par ses partenaires pour son aptitude à repérer les possibilités d’affaires et à leur faire des recommandations connexes. Adepte également des outils numériques, Carol aide les clients à les apprivoiser. Carol s’attache à ce qui compte avant tout, et les résultats sont à la hauteur. Les clients louent sa patience et le soutien qu’elle leur apporte. Carol jouit également de l’estime de ses collègues.

JIANDONG SUN

CAROL SUN

NAZANIN TARAMSARI

DONNA TAYLOR

Senior Financial Planner

Première planificatrice financière

Greater Toronto Region

Région du Grand Toronto

As a Senior Financial Planner from Richmond Hill, Ontario, Nazanin is known for the differentiated experience and holistic advice she provides. She also earns praise from clients and partners alike by demonstrating RBC’s core values every day. Partnering is the secret to Nazanin’s success. Fully integrated with her community branches, she’s instrumental in collaborating with colleagues from Career Sales Force, Wealth Management, and Business Financial Services. She demonstrates superior practice management routines and calendar management – holding herself to the highest standards and taking ownership of her performance. A valuable team member and mentor who actively contributes to team initiatives and skill-building, Nazanin also collaborates with COIs to organize special events in the community.

Première planificatrice financière, Nazanin, en poste à Richmond Hill (Ontario), est connue pour l’expérience personnalisée qu’elle crée et les conseils holistiques qu’elle donne. Parce qu’elle agit quotidiennement selon les valeurs fondamentales de RBC, elle s’attire les éloges de ses clients et de ses partenaires. Le secret de sa réussite ? Le partenariat. Parfaitement intégrée aux succursales de sa localité, elle joue un rôle clé par sa collaboration avec ses collègues de l’Équipe de vente de carrière, de Gestion de patrimoine et des Services financiers à l’entreprise. En matière d’activités professionnelles courantes et de gestion du calendrier, Nazanin excelle ; elle applique les normes les plus strictes et a pris son rendement en main. Par ailleurs, cette coéquipière de valeur (doublée d’une mentore qui contribue activement aux initiatives collectives et au renforcement des aptitudes) collabore avec les personnes d’influence aux fins d’organisation d’événements spéciaux dans la collectivité.

Client Advisor

Conseillère à la clientèle

Manitoba, Saskatchewan, Nunavut & Northwest Ontario Region

Manitoba, Saskatchewan, Nunavut et Nordouest de l’Ontario

As a Client Advisor from Craik, Saskatchewan, Donna is a model of care, competence, and connection. With great discovery and listening skills she seamlessly refers clients to the right partners for the very best client experience. Donna has a keen ability to connect deeply with her clients, earn trust, and understand their ﬁnancial goals. This has enabled Donna to make over 120 referrals to her One RBC partners. In addition to her exceptional partnering, Donna delights her clients – and it’s no surprise that she achieves superior customer satisfaction results. She also continuously challenges herself to learn new skills and digital capabilities so that she can pass on her learnings to her clients.

Conseillère à la clientèle en poste à Craik (Saskatchewan), Donna est un modèle de sollicitude, de compétence et de sens du contact. Forte de ses excellentes aptitudes en matière d’entretiens exploratoires et d’écoute, elle aiguille en souplesse les clients vers les bons partenaires, contribuant ainsi à une expérience optimale. Donna connaît l’art de nouer un lien étroit avec le client, de gagner sa confiance et de saisir ses objectifs financiers. C’est ce qui lui a permis de faire plus de 120 recommandations à ses partenaires Ensemble à RBC. En plus de ce sens aigu de la collaboration, Donna charme ses clients – il n’est donc pas étonnant qu’elle obtienne de si bons résultats en matière de satisfaction de la clientèle. Par ailleurs, elle s’impose continuellement d’acquérir de nouvelles aptitudes et de se familiariser avec de nouveaux outils numériques ; autant de connaissances dont elle fait profiter ses clients !

DARICE THODE-VORNIS

SHU YING TIAN

Manager Business Banking

Directrice, Services aux entreprises

Caribbean Region

Région des Antilles

As a Relationship Manager, Business Banking, Darice is receiving her Leo for achievements in 2022 where she brought in exceptional results and exceeded her plan for referrals and building revenue. We are pleased she is with us today to recognize her accomplishments. At Business Banking in Curaçao, Darice’s proactive client contact management and solid advice has helped drive her success. In addition, her disciplined portfolio quality management routines have resulted in zero portfolio delinquency and Group Risk approval for both clients and the bank. A valued peer coach across the Dutch Caribbean, Darice strives to unlock the potential for both herself and her peers. She is also dedicated to working as One RBC to contribute to her team’s success.

Darice, directrice relationnelle, Services aux entreprises doit son prix Leo à ce qu’elle a réalisé en 2022, année de résultats particulièrement remarquables pour elle, puisque ses objectifs en matière de recommandations et de revenus ont été dépassés. Nous sommes ravis qu’elle soit des nôtres cette année pour recevoir son prix. En poste à Curaçao, Darice doit notamment son succès à sa gestion proactive des contacts clientèle et à ses excellents conseils. La rigueur de ses activités de gestion de la qualité des portefeuilles a fait en sorte qu’aucun de ces derniers ne s’est trouvé en défaillance et que Gestion des risques du Groupe a pu donner son approbation pour les clients comme pour la banque. Paire accompagnatrice estimée dans toutes les Antilles néerlandaises, Darice s’attache à libérer le potentiel de chacun, elle-même y compris. Elle préconise d’ailleurs l’approche Ensemble à RBC dont, selon elle, dépend la réussite de son équipe.

Subject Matter Expert

Experte-ressource

Advice Centre

Centre de conseils

Shu Ying has been pivotal in driving positive change, which showcases her ability to adapt and lead with excellence. Always pushing boundaries, she is relentless in her pursuit of process optimization. As a Floor Support Subject Matter Expert at RBC Direct Investing, Shu consistently demonstrates dedication and commitment in her role. Her impact is evident in her hands-on approach to team development, as well as her dedication to continuous improvement by enhancing the materials available to agents. In addition, Shu works hard to refine workflows, highlighting her commitment to excellence. She is a key contributor to the success of the business through her impact on agent knowledge and proficiency, her collaborative spirit and her support of the leadership team.

Shu Ying fait beaucoup en faveur de changements positifs, preuve s’il en est de son aptitude à s’adapter et à atteindre l’excellence. Repoussant toujours les limites, elle cherche constamment à optimiser les processus. Experte-ressource auprès du personnel sur place de RBC Placements en Direct, Shu fait systématiquement montre de détermination et prend son rôle très au sérieux. Son impact se fait clairement sentir – en matière de perfectionnement collectif, son approche est particulièrement concrète ; par ailleurs très attachée à l’amélioration continue, Shu étoffe régulièrement le matériel destiné aux agents. Elle travaille aussi d’arrache-pied pour afﬁner les ﬂux de travaux, ce qui traduit bien son engagement envers l’excellence. Soucieuse d’élever le niveau de connaissance et de compétence des agents, animée d’un excellent esprit de collaboration et épaulant constamment la direction, Shu contribue de manière décisive au succès de l’entreprise.

RAHUL VARMA

SHELLY VIJAN

Senior Financial Planner

Premier planificateur financier

Alberta & Territories Region

Alberta et territoires

As one of the top ﬁnancial planners in the Alberta & Territories region, Rahul is appreciated by his clients for his sage advice and planning. This has resulted in top notch client experience feedback, with100% of clients saying they would highly recommend him to their friends and family. As a Financial Planner in Edmonton, Alberta, partnering is Rahul’s strength. He is a business builder, in a caring and authentic way, and has great relationships with Investment and Retirement Planners in the market. He’s also a peer mentor, helping new advisors in the branch to ensure they have the best employee experience. In addition, Rahul volunteers in the community with a special passion for coaching his son’s soccer team, reading to children at the local school, and participating in charity golf events.

Rahul fait partie des meilleurs planificateurs financiers de la région Alberta et territoires. Ses sages conseils et sa compétence lui ont gagné l’estime de ses clients. Résultat : des commentaires très positifs sur son expérience clientèle – tous les clients ont dit qu’ils recommanderaient chaudement Rahul à leurs proches ou amis. Ce planificateur financier d’Edmonton se distingue par son sens du partenariat. Il vise à une expansion des affaires menée avec sollicitude et authenticité. Ses relations avec les planificateurs en placements et retraite de son secteur sont excellentes. Rahul est aussi un pair mentor ; il épaule les nouveaux conseillers de sa succursale, visant pour eux la meilleure expérience employé possible. À l’extérieur de la Banque, Rahul fait du bénévolat – il entraîne avec passion l’équipe de soccer de son fils, lit des livres aux enfants de l’école de son quartier et participe aux tournois de golf organisés par les organismes de bienfaisance.

Business Development Manager

Directrice, Expansion des affaires

RBC Insurance

RBC Assurances

Shelly demonstrates our Leadership Model every day. She knows when to push, pivot, and adapt. Her commitment to developing our people, and to driving the broader success of our business, is truly inspiring. Shelly manages 20 advisors in our Home and Auto Advice Centre – although her inﬂuence is felt far beyond her team. Consistently reliable, she shows up for the beneﬁt of the broader team and respects differences in opinion. By championing the best ideas, she motivates advisors to succeed. Shelly has also created valuable resources that enable advisors to deliver better client experiences, sales, and referrals. In addition, Shelly is invested in countless initiatives such as Power of Advice, RBC Performance, and Career Expo.

Shelly met quotidiennement en application notre modèle de leadership. Elle sait quand donner l’impulsion, changer son fusil d’épaule ou s’adapter. Son attachement au perfectionnement du personnel et à la réussite de notre entreprise est très inspirant. Dans notre Centre de conseils en assurances auto et habitation, Shelly supervise 20 conseillers ; son inﬂuence se fait sentir bien au-delà. Toujours ﬁable, elle s’exprime dans l’intérêt de l’équipe en général et respecte les différences d’opinion. Promotrice des meilleures idées, elle donne aux conseillers le goût de réussir. Elle a d’ailleurs créé des outils qui leur permettent d’améliorer l’expérience client, de vendre davantage et de faire de meilleures recommandations. Shelly participe en outre à toutes sortes d’initiatives, notamment La puissance des conseils, Performances RBC et le Salon des carrières.

JENNIFER VINCENT

STAR WANG

Manager, Client Set up

Directrice, Configuration client

Wealth Management - Global Operations

Exploitation générale, Gestion de patrimoine

Jennifer is an impressive example of excellence. As part of the UK Wealth Management Onboarding team, she has been at the forefront of transformations that are signiﬁcantly improving our business. Jennifer has the ability to be a stabilizing force through periods of substantial change while expertly managing existing operations. Her unwavering leadership, vision, ability to support business teams, and desire to foster collaboration has resulted in success for several key initiatives. Following the sale of our European Investor Services business, Jennifer processed account migrations to eliminate any issues for our clients. For the RBC Brewin Dolphin integration, she developed streamlined solutions to accelerate the onboarding of RBC products, as well as the provision of Client Money solutions and control processes.

Jennifer est un modèle d’excellence remarquable. Au sein de l’équipe d’intégration de RBC Gestion de patrimoine – R.-U., elle a participé de près à des transformations qui ont entraîné de sensibles améliorations commerciales. Supervisant d’une main experte les activités courantes, Jennifer sait être l’élément de stabilité indispensable quand surviennent de grands changements. Son leadership inébranlable, sa vision, son aptitude à épauler les équipes opérationnelles et son profond désir de favoriser la collaboration ont assuré la réussite de plusieurs initiatives clés. Dans la foulée de la vente de notre division européenne de services aux investisseurs, Jennifer s’est occupée de la migration des comptes en jeu de manière à éviter tout problème à nos clients ; en ce qui concerne RBC Brewin Dolphin, Jennifer a conçu des solutions rationalisées qui ont accéléré l’intégration des produits RBC, en plus de prévoir des solutions et processus de contrôle Client Money.

Client Advisor

Conseillère à la clientèle

Southwestern Ontario Region

Sud-ouest de l’Ontario

As a Client Advisor from Ancaster, Ontario, Star is being recognized for accomplishments in 2022. She is constantly finding ways to make every client’s banking experience tailored to their individual needs. Even when COVID slowed face-to-face interactions, Star was still closing business and looking for opportunities – resulting in solid referrals. During challenging times, she continued to live the RBC values and make every client feel safe, confident, and connected. The impact that her positive energy has on her team is also easily felt, and she is always supporting her fellow workers and sharing her knowledge with new learners. Her ability to just go with the flow made the atmosphere in the branch welcoming for both clients and staff alike.

Conseillère à la clientèle en poste à Ancaster (Ontario), Star est à l’honneur en raison de ce qu’elle a réalisé en 2022. Elle recherche constamment de nouvelles façons de personnaliser l’expérience client en fonction des besoins propres à chacun. La COVID avait beau raréfier les interactions en personne, Star n’en concluait pas moins des ventes et continuait de se tenir à l’affût des occasions d’affaires. Résultat : d’excellentes recommandations. Quand les temps sont durs, Star, gardienne des valeurs RBC, fait se sentir chaque client en sécurité, confiant et bien entouré. L’impact qu’a sa belle énergie sur son équipe est facilement perceptible ; Star soutient constamment ses collaborateurs et fait profiter les nouveaux apprenants de ses connaissances. Son aptitude à suivre le rythme rend la succursale particulièrement accueillante pour la clientèle comme pour le personnel.

JIM WANG

GEMMALL WARNER

Financial Advisor

Conseillère en services financiers

Manitoba, Saskatchewan, Nunavut & Northwest Ontario Region

Manitoba, Saskatchewan, Nunavut et Nordouest de l’Ontario

Jim is an outstanding Financial Advisor from Regina, Saskatchewan. He leads with a growth mindset and ensures the best outcomes for our clients are ﬁrmly rooted at the centre of everything he does. Jim brings a relentless tenacity to earning and retaining his clients’ business. From tirelessly pursuing mortgage retention leads to engaging clients through purposeful proactive calling – Jim’s strong practice management routines ensure our clients’ needs are at the core of his focus. Dedicated to our Collective Ambition, Jim actively takes on additional roles to beneﬁt clients and colleagues. This includes becoming market healthcare champion for dental students, to participating in a mortgage introduction pilot and being branch manager delegate.

En poste à Regina (Saskatchewan), Jim est un conseiller en services financiers remarquable. Animé de l’esprit de développement, il veille à toujours agir en vue des meilleures retombées possibles pour nos clients. Tenace, Jim s’efforce infatigablement d’obtenir qu’on lui confie ses affaires... pour longtemps ! Qu’il s’agisse d’exploiter les possibilités de maintien de la clientèle hypothécaire ou d’interagir de manière proactive avec les clients au moyen d’appels bien préparés, Jim suit d’efficaces activités professionnelles courantes toujours axées sur les besoins des intéressés. Animé de notre ambition collective, Jim assume résolument des rôles supplémentaires quand ses clients et ses collègues peuvent en tirer profit : champion du marché des soins de santé auprès des étudiants en dentisterie, participant à un programme pilote de présentation des prêts hypothécaires ou encore directeur délégué de succursale.

Technical Support Officer

Agent du soutien technique

Caribbean Region

Région des Antilles

As a Technical Support Officer from Bridgetown, Barbados, Gemmall is the epitome of a team player. He acts with integrity while executing with excellence, bringing our values alive and always striving to win as One RBC. A true collaborator, Gemmall exemplifies our values of collaboration and accountability. He provided exceptional support to the sales teams to resolve application issues on a critical tool used for credit decisions in all 11 countries in Caribbean Banking. Gemmall was able to leverage his technical expertise, learned new programming language, and collaborated with many users to upskill and fix codes – all while ensuring there was no impact to his regular duties.

Agent du soutien technique en poste à Bridgetown (Barbade), Gemmall incarne l’esprit d’équipe. Il agit avec intégrité, exécute avec excellence, fait de nos valeurs une réalité et s’attache toujours à nous faire réussir Ensemble à RBC. Collaborateur dans l’âme, il donne également tout son sens à cette autre valeur RBC qu’est le sens des responsabilités. Il aide de manière remarquable les équipes de vente à résoudre les problèmes dont est le siège un outil stratégique utilisé pour les décisions de crédit dans les 11 pays desservis par les Services bancaires – Antilles. Gemmall a su mettre à proﬁt son savoir-faire technique, apprendre un nouveau langage de programmation et collaborer avec de nombreux utilisateurs pour rehausser les aptitudes et corriger le code, tout en veillant à ce que ce travail supplémentaire ne compromette pas ses tâches normales.

DEBRA WARNICK

DONNA WATTS

Senior Manager Market Operations

Première directrice, Exploitation du marché

Canadian Banking Operations

Exploitation, Services bancaires canadiens

Debra is an Operations Superwoman who demonstrates exceptional problemsolving, employee and client care, and passion. She is a true representation of RBC’s leadership model, and it shines through in the work she does every day. After a devastating fire hit the Thompson Manitoba Branch, Debra identified needs and proposed solutions outside the box to provide the best support, despite the next branch being over 200 kilometres away. This was in addition to Debra’s exceptional operational support across Northwestern Ontario, Northern Saskatchewan, Northern Manitoba, and Nunavut. This is a huge area comprising two markets, 11 communities, 27 branches, four agencies, and one unofficial Cash Services Centre.

Debra semble dotée de superpouvoirs. Passionnée, faisant montre d’une approche employé et client remarquable, elle possède en outre une aptitude exceptionnelle à la résolution de problèmes. Elle incarne parfaitement le modèle de leadership RBC et cela transparaît dans son travail quotidien. Un incendie ayant ravagé la succursale de Thompson (Manitoba), Debra a su dresser l’état des besoins et proposer des solutions inventives en vue du meilleur soutien possible, alors que la succursale la plus proche était distante de 200 kilomètres. Mentionnons aussi l’exceptionnel soutien opérationnel qu’assure Debra dans le nord-ouest de l’Ontario, dans le nord de la Saskatchewan et du Manitoba ainsi qu’au Nunavut. Ce vaste territoire comprend deux marchés, onze grandes localités, vingt-sept succursales, quatre agences et un centre des services du numéraire (non ofﬁciel).

Senior Relationship Manager, Commercial Financial Services

Première directrice relationnelle, Services financiers commerciaux

Atlantic Region

Région de l’Atlantique

Donna is a true leader and trusted strategic advisor in every sense of the word. A key member of her clients’ advisory team, she is one of the ﬁrst people called when making ﬁnancial and other critical decisions. Donna is a partner, collaborator, mentor, master of practice management routines, and a digital solutions advocate at Atlantic P&CB Regional Banking. She is also a trailblazer, having implemented monthly partner strategy meetings – or CRT – a year before the bank launched it! But above all, her clients love her! Donna delivers a memorable and meaningful experience at every interaction. She provides exemplary advice, and engages on both a professional and personal level. She knows their families, cares about the causes that are important to them, and volunteers alongside them when possible.

Donna est, jusqu’au bout des ongles, une vraie leader et une conseillère stratégique de conﬁance. Membre clé de l’équipe consultative de ses clients, elle est l’un des premiers intervenants sollicités quand il faut prendre des décisions importantes, ﬁnancières ou autres. Au sein des Services bancaires régionaux, SBPE de la région de l’Atlantique, Donna joue de multiples rôles : partenaire, collaboratrice, mentore, experte en activités professionnelles courantes et promotrice des solutions numériques. C’est aussi une précurseure : elle a mis en place les réunions stratégiques mensuelles des partenaires (ou l’équipe Relations clientèle) un an avant la Banque ! Par-dessus tout, ses clients adorent Donna, qui fait de chaque interaction une expérience mémorable et enrichissante. Ses conseils sont des modèles du genre et elle établit le contact autant sur le plan professionnel qu’au niveau personnel. Elle connaît les proches des clients, s’enquiert de ce qui leur tient à cœur et, le cas échéant, fait du bénévolat à leurs côtés.

JENNIFER WRIGHT

Financial Planner

Planificatrice financière

Southwestern Ontario Region

Sud-ouest de l’Ontario

Jennifer lives our leadership model day in and out. A strong believer of the Your Future By Design advice experience, she leads with thorough discovery and always puts her clients ﬁrst! Jennifer’s client-ﬁrst mindset shows up in how she prepares for every client meeting. As a Financial Planner she has grown her desk through thoughtful anchoring, while continuing to increase her client engagement. As a result she delivers exceptional value through her strong partnering and One RBC approach. In addition, Jennifer leads the Lean In ERG for Central Shores Market and regularly plans and hosts employee appreciation events and community celebrations. She is continually going above and beyond to make sure that everyone feels a part of the team!

Jennifer met quotidiennement en pratique notre modèle de leadership. Fervente adepte de l’expérience conseil « Votre avenir à définir », elle mène ses démarches exploratoires en profondeur et place toujours ses clients avant le reste – il suffit de la voir se préparer avant chaque rencontre. Une politique de fidélisation judicieuse a permis à cette planificatrice financière d’étendre sa clientèle sans cesser de s’engager toujours davantage auprès de ses clients existants. Elle génère ainsi une valeur exceptionnelle grâce à de solides partenariats et à l’approche Ensemble à RBC. Jennifer dirige par ailleurs le GRE En avant toutes pour le marché Rives centrales. Elle organise et anime régulièrement des événements de reconnaissance des employés et des célébrations communautaires. Elle en fait toujours davantage pour que chacun se sente partie intégrante de l’équipe.

Relationship Manager, Business Markets

Directeur relationnel, Marchés des entreprises

Manitoba, Saskatchewan, Nunavut & Northwest Ontario Region

As a Relationship Manager, Business Markets in Moose Jaw, Saskatchewan, Nick embodies a contagious Drive to Impact. The trust he has earned through his client relationships are reﬂected in his region leading outcomes. Nick leads with a true One RBC mindset. He is always seeking new ways to bring RBC partners with him when meeting with clients. As a result, he is a leader in client satisfaction and in welcoming new clients to RBC. Besides his outstanding client service, Nick is celebrated and valued by his colleagues for his partnership, willingness to go the extra mile, and excellent business acumen.”

NICK WRUBLESKI

Manitoba, Saskatchewan, Nunavut et Nordouest de l’Ontario

Directeur relationnel, Marchés des entreprises en poste à Moose Jaw (Saskatchewan), est animé d’un désir contagieux de favoriser l’impact. La conﬁance qu’il a su s’attirer au ﬁl de ses relations clientèle explique que ce soit lui qui, dans sa région, obtienne les meilleurs résultats. Nick applique à la perfection l’approche Ensemble à RBC. Il cherche constamment de nouvelles façons de se faire accompagner de partenaires RBC quand il rencontre les clients – d’où ses excellents résultats en matière de satisfaction de la clientèle et d’intégration de nouveaux clients à RBC. Nick doit par ailleurs l’estime de ses collègues à son sens du partenariat, à sa volonté d’aller toujours un peu plus loin et à son sens aigu des affaires.

ELISA YAM CHOU

SONIA YANG

Senior Data and Reporting Analyst

Première analyste, Données et information

Technology and Operations - Technology

Technologie et exploitation – Technologie

Elisa is one of the primary analysts in the Investor Services IT Tableau team. She continuously exhibits adaptability in learning the requirements and needs of the different groups. This allows her to make a deeper and richer contribution. Elisa actively gets involved in the design and analysis of the data to create solutions that best meet the needs of the stakeholders and consumers. By doing so she continually goes above the expectations of her role. As a Tableau developer, Elisa gets an understanding of the data, and analyzes the data for inconsistencies and inaccuracies. She then recommends changes to the requirements or the dashboard based upon her understanding and data analysis. The result is easier maintainability with a focus on the end user experience.

Au sein de l’équipe TI, Services aux investisseurs, Elisa est l’une des principales analystes responsables de la plateforme Tableau. La grande faculté d’adaptation qu’elle manifeste constamment lui permet de se familiariser avec les exigences et besoins des différents groupes. Sa contribution n’en est que plus pertinente et diversifiée. Elisa participe de près aux activités de conception et d’analyse sous-jacentes à la mise sur pied de solutions répondant le mieux possible aux besoins des parties prenantes et des consommateurs. En cela, elle dépasse sans arrêt les exigences de son mandat. Aux fins de développement du programme Tableau, Elisa prend la mesure des données en jeu puis les analyse afin d’y repérer les éventuelles anomalies ou inexactitudes. Ses constatations lui permettent de recommander ensuite les changements à apporter au cahier des charges ou aux tableaux de bord. La maintenance n’en est que plus facile, tout comme la prise en main par les utilisateurs finaux.

Financial Advisor

Conseillère en services financiers

Southwestern Ontario Region

Sud-ouest de l’Ontario

Sonia is an exceptional Financial Advisor who is receiving her Leo for accomplishments in 2022. She consistently goes above and beyond the expectations of her role. A true team player, she engages her partners early and often to provide holistic advice to her clients. At the Dundas & Winston Churchill Branch in Oakville, Ontario, Sonia exempliﬁes the RBC vision and values. Her passion to connect with her clients, and lead with compassion and care, has enabled her to provide an exceptional client experience. Sonia exceeds in every area – from contact management, leading with digital enablement, to partner introductions and client service. Thanks to her outstanding leadership skills she became the backbone of the branch and supported her colleagues during stafﬁng challenges.

Sonia doit son prix Léo à ce qu’elle a réalisé en 2022. Cette conseillère en services ﬁnanciers exceptionnelle dépasse constamment les exigences de son poste. Animée d’un véritable esprit d’équipe, elle met ses partenaires à contribution dès le début et souvent, aﬁn que ses clients se voient donner des conseils holistiques. En poste à la succursale Dundas & Winston Churchill d’Oakville (Ontario), Sonia incarne parfaitement la vision et les valeurs de RBC. Sa passion du contact avec la clientèle, sa sollicitude et sa compassion font qu’elle offre une expérience client exceptionnelle. Gestion des contacts, habilitation numérique, présentation de partenaires ou service à la clientèle : Sonia dépasse les attentes dans tous les domaines. Grâce à ses remarquables aptitudes au leadership, elle est devenue la pierre d’angle de sa succursale, épaulant ses collègues quand surviennent des problèmes de maind’œuvre.

NADINE YEE

SEWINA YIP

Payroll Administrator Caribbean

Administratrice de la paie

Caribbean Region

Région des Antilles

Nadine demonstrates incredible collaboration and integrity. Her consistent level of service, expertise, and accountability contributes to the success of the entire Human Resources Caribbean Banking Team. As part of the Payroll Administration Team, Nadine’s executional excellence and outstanding efforts resulted in the successful reconciliation of pensions for 2021 to March of 2023. Her hard work ensured RBC was compliant for audit, reconciliation, reporting, and tax requirements for Caribbean Banking. Nadine undertook this massive exercise while making sure her other duties were completed and within stipulated timelines. She elevated the quality of service provided to external stakeholders and improved the service levels experienced by internal partners.

Nadine fait montre d’un esprit de collaboration et d’une intégrité extraordinaires. Son service sans faille, son expertise et son sens des responsabilités ont fortement contribué au succès de l’équipe Ressources humaines, Services bancaires – Antilles. Au sein de l’unité Administration de la paie, Nadine a, par l’excellence de l’exécution et son travail remarquable, rendu possible le rapprochement des régimes de retraite entre 2021 et mars 2023. Son activité acharnée a permis aux Services bancaires – Antilles d’être conformes aux exigences liées aux audits, au rapprochement, à la production de rapports et à la ﬁscalité. Il s’agissait d’un exercice colossal que Nadine a mené tout en veillant à remplir ses autres tâches adéquatement et dans les délais impartis. Au total, elle a su rehausser la qualité du service assuré auprès des partenaires externes comme internes.

Client Advisor

Conseillère à la clientèle

British Columbia Region

Colombie-Britannique

As an all-around top performer who is highly engaged, Sewina is a passionate Client Advisor. She is known throughout Richmond, B.C. for her kindness and One RBC mindset – and is an amazing role model. Sewina is a respected colleague who leads by example, continuously going above and beyond with her desire to help clients. Her outstanding discovery skills help her understand her clients’ needs in order to expertly refer them to the right partner to achieve their goals. As a result, Sewina has a loyal client following who willingly wait to be served by her, knowing they will receive an exceptional experience. It’s no surprise that she is the recipient of numerous accolades praising her contributions to RBC.

Employée des plus performantes à tous les niveaux, Sewina est une conseillère à la clientèle passionnée. Tout le monde à Richmond (Colombie-Britannique) connaît sa gentillesse et son attitude Ensemble à RBC – un remarquable modèle à suivre ! Collègue très estimée, Sewina prêche par l’exemple. Son ardent désir d’aider la clientèle la conduit à dépasser constamment les attentes. Ses excellentes aptitudes aux entretiens exploratoires lui permettent de bien comprendre les besoins des clients aﬁn de les aiguiller vers les partenaires qui sauront les aider à atteindre leurs objectifs. Aussi Sewina a-t-elle des clients très ﬁdèles, prêts à attendre qu’elle se libère pour eux, sachant qu’elle leur offrira un service de premier ordre. Elle a reçu tout naturellement de nombreux éloges soulignant sa contribution à la réussite de RBC.